電商下半場：信任戰開打！品牌如何在新時代爭取消費者信賴？

電商市場近年來快速轉變，平台為了爭取更多商家，推出各種促銷策略，雖然讓消費者得利不少，但對商家而言則是苦不堪言。隨著平台紅利逐漸消退，許多商家選擇退出市場。以往「流量為王」的時代已經過去，新世代消費者更加註重品牌價值和誠信，電商進入了以信任為核心的新階段。

根據電商趨勢觀察顯示，今年下半年多數品牌都面臨前所未有的挑戰：廣告成本飆升、平台規則不斷調整、回購率下降以及演算法不再友善，讓許多中小商家陷入「高流量、低轉換」的困境。不過，在這樣的環境下，有些品牌卻逆勢成長。以國內知名保健品牌九五之丹為例，該品牌在疫情期間憑藉單純電商經營，以其專注於健身族群的黑瑪卡和精氨酸成為保健產品中的「黑馬」。創辦人九五之丹闆闆經常分享市場觀察和第一手電商體驗變化，吸引了大量創業者的關注。

闆闆表示：「電商的下半場，不是流量戰，而是信任戰。」平台紅利退潮，品牌進入了『信任經濟』時代。他指出，今年十月全平台營收年增 33%，但蝦皮賣場只增 5%。這顯示品牌的通路多元化趨勢再度出現，打破過去幾年由少數平台稱霸的局面。新玩家的加入加上電商環境變化，讓品牌不能只依靠單一平台或管道來支撐成長。

在這樣的市場中，『信任』才是終極貨幣。隨著消費者越來越重視品牌的誠實感，無論是保健食品還是生活用品，資訊透明、品質穩定和回覆真誠都成為影響購買決策的關鍵因素。九五之丹闆闆強調：「當市場充滿資訊轟炸時，唯一能留下的，是被信任的品牌。」能夠生存下來的電商品牌將不再是廣告預算最大的品牌，而是最能與用戶建立真實關係的品牌。

從流量思維轉向信任思維的三個核心行動包括： 1. 尋找「空白市場」，而不是在紅海中爭奪曝光，而在灰區種植信任。新品牌要突圍，關鍵是要找到未被滿足的小市場，並深耕那群真正會聽你說話的消費者。 2. 加入「人味」，讓品牌有清晰的記憶點。多數品牌的問題不是產品不好，而是缺乏立即的記憶點。資訊爆炸年代，品牌需要在社群中找到自己的特色，增加人味，甚至分享幕後困境，可能會讓品牌在消費者記憶中佔據更多位置。 3. 建立「信任循環」：SEO 已死？隨時加分才能增加信任。在社群媒體主導的時代，信任的累積速度與崩解速度都更快。品牌要打造可持續的社群商業模式，應將內容經營和關係維護視為成本而非負擔。

近兩年電商格局變化，平台紅利退潮，同時消費者對品牌的信任需求顯著成長。根據《2024 全球電商報告》指出，雖然整體電商交易額仍在成長，但「與品牌有明確信任感」的消費者中，60%在認同品牌後保持購買行為，其中 20%受訪者表示「信任品牌後購買次數增加」。因此當流量紅利開始減退、平台成本提升、競爭激烈度加劇時，『品牌信任』成為留住消費者的關鍵資產。