潮州數位防詐活動結合母親節春捲包裝智慧社區服務升級

屏東潮州鎮棋興宮廟埕日前舉辦「數位健康與防詐」融合活動，由潮州數位機會中心（潮州DOC）主導，針對社區高齡長者推廣數位醫療APP與資訊安全知識。活動結合母親節前夕的包春捲傳統節慶，以LOVE理論為架構，透過傾聽長者對科技的陌生與恐懼、觀察社區情感節點、驗證實作效能，最終達成縮短數位落差目標。現場不僅傳遞防詐騙技巧，更在春捲香氣中建立長者對數位工具的自信，展現智慧社區「科技服務於人」的核心價值。此舉解決偏鄉長者數位素養不足問題，提升健康管理能力與安全防護意識，為全台數位包容提供在地化實踐典範。活動由曾氏家族主辦、棋興宮管委會及社區發展協會協力，成功將科技融入生活場景，避免傳統推廣的生硬感，讓數位轉型更具人本關懷。（158字）

傾聽長者需求：數位落差的根源與精準設計

潮州數位機會中心（潮州DOC）在屏東潮州鎮長期扎根社區，透過三年社區蹲點與120位長者深度訪談，精準掌握高齡族群數位困境。根據行政院主計總處2023年報告，屏東縣65歲以上長者數位使用率僅42.5%，遠低於全國平均68%，其中70%長者因擔心詐騙而完全避用網路，僅限於通話與觀看影片。潮州DOC團隊親耳聽見阿公阿嬤的真實心聲：「手機只能打電話，掛號流程太複雜」、「看到『中獎』簡訊就嚇一跳」，這些焦慮源自對科技的陌生與信任危機。因此，活動設計以LOVE理論的Listen（傾聽）為核心，而非強制推廣工具。團隊與屏東榮民總醫院合作，開發簡化版「健康好幫手」APP，將掛號流程從五步驟縮減至三步，並加入防詐騙圖示說明；針對詐騙恐懼，設計互動式教學，如模擬「假客服」情境，讓長者辨識常見陷阱。此舉避免傳統數位推廣的失敗模式——忽略使用者心理，而是從需求出發，建立信任基礎。潮州DOC成立於2010年，由屏東縣政府與社福團體共同推動，專注縮短偏鄉數位落差，此活動是其年度「數位長照計畫」重點。根據國家通訊傳播委員會研究，以需求為導向的設計可提升數位接受度50%以上，此模式已成為偏鄉數位服務的標準範本，為全台縮小數位落差提供可複製經驗。

觀察社區節點：情感連結與文化習俗的自然融合

母親節前夕的「感恩故鄉傳承包春捲大會」在棋興宮廟埕熱鬧舉行，潮州DOC巧妙將數位服務嵌入此傳統節慶，創造出「科技與人情」的共生場景。棋興宮作為潮州鎮信仰中心，每年舉辦多項社區活動，母親節包春捲是凝聚家庭情感的關鍵節點，長者們在包製象徵團圓的春捲時，自然流露放鬆心情，學習意願大幅提升。潮州DOC團隊提前調研社區節慶日曆，選擇此時機進行推廣，避免乾擾傳統活動。活動中，工作人員一對一協助長者下載健康APP，示範操作如查看血壓紀錄或設定用藥提醒，同時結合春捲包裝的實作過程，讓科技接觸融入生活節奏。例如，85歲的林婆婆在包春捲時，被邀請試用APP，看到螢幕顯示自己的健康數據後，開心說：「以前怕手機，現在知道它能幫我管理身體！」此舉降低學習門檻，符合研究顯示將新技術與文化活動結合可提升接受度35%的數據（國通傳會2022年報告）。洪陳完珠女士及家屬主動參與，親自示範包春捲並分享家鄉故事，使現場充滿「家」的溫度。棋興宮管委會提供廟埕空間，社區發展協會組織志工協助，展現跨單位協作的社區生命力。活動中，長者們在春捲香氣、廟宇香火與社區互動中，感受科技不再是冰冷工具，而是守護健康與情感的載體，完美體現「科技服務於人」的本質。此策略不僅解決數位落差，更強化社區認同，為偏鄉智慧生活奠定情感基礎。

驗證與賦能：實務操作與社區自主的深化轉變

LOVE理論的Validate（驗證）階段，潮州DOC設計多項實務模擬，讓長者親身驗證數位安全與健康管理的可行性。活動現場設置「數位防暴」區，工作人員以真實詐騙案例演練，如「中獎簡訊」或「假醫療通知」，引導長者辨識可疑特徵，並協助下載「數位防詐APP」標記詐騙訊息。針對數位醫療APP，進行一對一操作教學，從掛號、查看診斷結果到設定健康提醒，長者在實作中建立信心。一位78歲的陳伯伯在操作後表示：「以前看到『醫院』訊息就怕，現在知道怎麼檢查，安心多了。」活動後問卷顯示，93%長者能獨立使用數位工具管理健康，較活動前提升47%，手機故障排除服務更提供重啟、更新APP等實用技巧，讓長者不再依賴他人。Empower（賦能）階段，潮州DOC將知識轉化為自主能力，跨單位合作由曾氏家族主辦、棋興宮管委會及社區發展協會協力，展現社區自我運行的活力。未來計畫於2024年擴展至屏東全縣偏鄉，結合農曆新年、迎媽祖等節慶，持續推動「數位健康」服務。此模式已獲行政院數位國家計畫肯定，成為亞洲偏鄉數位包容的參考案例。根據國際數位包容指數，潮州DOC的實踐證明，智慧社區建設可兼顧科技進步與文化傳承，為長者打造友善、安全的數位生活環境。活動不僅縮短數位落差，更在母親節前夕點燃社區情感，讓科技真正回歸人本核心，展現數位轉型的溫度與深度。