輔導會檢視安心御老平台成效 新竹榮服處數位轉型獲實地驗證

國軍退除役官兵輔導委員會副主委陳進廣率服務照顧處、就醫保健處及臺北榮總高齡醫學中心團隊，於2026年3月25日實地驗證新竹榮民服務處推動「安心御老」數位照護平台執行成效。此次行動聚焦獨居榮民及遺眷的居家安全問題，透過臺北榮總新竹分院醫療團隊現場檢測血壓、用藥情形，並結合鄰托人制度與遠距照護系統，強化緊急應變能力。陳副主委指出，近期新北長照事件凸顯獨居長者照護盲點，輔導會自去年啟動數位轉型，整合榮服處、榮總醫院及榮家資源，以「一點生變全面應援」模式提升服務品質，避免「孤獨死」憾事重演。此舉不僅深化醫療與社福跨單位合作，更透過科技手段為高齡榮民建構全方位守護網絡。

數位平台實戰驗證 獨居照護安全升級

新竹榮服處在「安心御老」平台推動下，針對獨居榮民黃伯伯實施系統性照護方案。黃伯伯曾因心臟不適家中暈倒，幸賴鄰托人翁先生及時發現送醫，才免於危險。新竹榮服處除指派翁先生擔任鄰托人，更協助申請輔導會遠距居家照顧系統，讓黃伯伯在緊急時可按鈴直通服務中心。當日臺北榮總高齡醫學中心個管師與醫師劉主任現場為其量測血壓，並進行用藥衛教，確認藥物與保健食品使用無誤。此案例彰顯平台核心價值——透過數位化工具將「鄰托人」轉化為數位守護者，系統自動監測居家安全異常，並即時連結醫療資源。更關鍵的是，平台整合了榮服處社區服務組、醫院護理師與鄰里長，形成「預防-監測-應變」三層防護網。新竹榮服處鞠宗顯處長強調，平台APP已納入200多項安全評估問卷，服務員訪視時可即時上傳居家環境照片，系統自動標示跌倒風險區域，使安全改善更精準。

跨域合作深化服務 突破長照資源整合瓶頸

莊阿姨的案例則凸顯數位平台如何解決長照服務隱形危機。莊阿姨曾於家中跌倒，新竹榮服處社區服務組長訪視時察覺異狀，緊急通報警消破門救援。後續榮服處不僅協助申請長照居家服務，更透過「安心御老」平台裝設緊急呼叫裝置，並連結慈濟基金會進行居家無障礙改造。陳副主委現場叮嚀莊阿姨應依醫囑用藥，並指示榮服處整合慈濟資源，為其浴室加裝防滑墊與扶手。此舉不僅避免單一服務單位的服務斷層，更展現跨域合作的實質成效。新竹榮服處近年與慈濟新竹分會合作，將平台數據共享給社福單位，使居家改善方案從「單次協助」轉為「持續追蹤」。例如，平台自動分析長者活動頻率，若連續三天未使用緊急按鈕，系統會觸發服務員二次訪視，有效降低「服務空窗期」。陳進廣指出，此模式已獲新竹縣政府衛生局認可，未來將擴展至全縣獨居長者照護網絡，實現「一人有險全城支援」的長照2.0目標。

數位轉型政策升級 深化榮民服務永續發展

輔導會推動「安心御老」平台的深層意義，在於將傳統人力服務轉型為科技驅動的預防型照護。陳進廣強調，新北長照事件顯示單靠人力無法覆蓋獨居長者全時安全需求，而平台透過AI分析歷史跌倒數據，能預測高風險時段（如清晨6-8點），主動調派服務員加強關懷。目前全台13處榮服處已建置平台，累計服務6,200名獨居榮民，緊急應變效率提升40%。更關鍵的是，平台已與衛福部長照資訊系統對接，當榮民就醫時，醫院電子病歷會自動標記「居家安全風險」，引導醫師開立預防性處方。新竹榮服處進一步結合在地資源，例如與新竹市社會局合作開發「長者安心APP」，讓子女可遠端監控父母居家狀況，並接收系統發出的安全警示。鞠宗顯處長補充，未來將導入智慧感測器監測居家空氣品質與溫度，預防高齡者因環境因素引發健康危機。此舉不僅符合台灣高齡化社會趨勢（2025年65歲以上人口達20%），更為全台榮民照護建立可複製的數位典範，實現「科技不取代人情，而是強化人情」的服務核心價值。