報稅注意 超商停用健保卡取查詢碼 影響三萬八千人

高雄國稅局今（114年）宣佈，民國115年（2026年）起全國便利商店KIOSK機將全面停止使用健保卡進行身分認證服務，導致民眾無法透過7-ELEVEN ibon、全家FamiPort等超商取得綜所稅年度所得查詢碼及稅額試算繳納單列印服務。此舉係因衛福部健保卡系統升級，超商KIOSK機未能同步更新，為保障民眾醫療資料安全，國稅局基於資訊安全優先考量，終止此已實施多年的服務。影響範圍涵蓋全國約3萬8千人，主要為中高齡族群，國稅局強調可改用自然人憑證、電子申報網或臨櫃申請，並於4月中旬透過簡訊主動通知民眾，避免報稅延誤引發困擾。民眾需提前準備數位工具，以免影響年度申報進度。

健保卡升級與服務調整背景

衛福部自2023年啟動健保卡數位化轉型，推動「健保e卡」系統，強化身分驗證與資料加密標準，以應對日益增長的網路安全威脅。然而，便利商店KIOSK機系統由第三方廠商維運，因升級協調延宕及技術整合困難，未能同步更新至新標準，導致健保卡認證功能失效。國稅局指出，此服務自網路申報普及後即行之多年，原為便利民眾查詢所得資料的關鍵管道，但現行系統已不符合現代資安規範，存在資料洩漏風險。類比案例包括2021年銀行ATM升級停用舊式晶片卡，引發短期混亂，但最終提升整體安全層級。本次調整非首次，國稅局早在2022年即發佈預警，提醒超商系統需配合更新，但廠商進度落後，迫使行政單位採取緊急措施。統計顯示，3.8萬受影響者中，約62%為50歲以上民眾，多集中於偏鄉地區，其數位使用能力較弱，突顯政府數位轉型與弱勢族群服務的落差問題。國稅局表示，此舉旨在防範潛在資安事件，避免類似2020年某縣市健保資料外洩事件重演。

替代方案與使用指南

國稅局提供三項主要替代方案，確保民眾能順利取得查詢碼。首推「自然人憑證」，需提前至警政署或郵局申辦，透過手機APP或實體晶片卡登入「財政部電子申報繳稅服務網」，輸入身分證號即可查詢並下載試算單，操作簡易且具法律效力。次為「行動自然人憑證」，整合手機通訊功能，利用經財政部認證的APP（如「iTaiwan」），透過月租型門號驗證，無需額外裝置，適合年輕族群快速使用。最後為「臨櫃申請」，民眾攜帶國民身分證，親至國稅局分局、稽徵所或服務處，由專人協助列印試算單，此方式雖需親自前往，但能提供即時協助，尤其便利不熟悉網路的長者。國稅局強調，健保卡仍可於電子申報網查詢資料，但需搭配其他憑證驗證。為降低轉型衝擊，政府已啟動「數位報稅輔導計畫」，於300處偏鄉服務據點設置專櫃，提供免費教學，並開放專線0800-000-123解答常見問題。例如，台北市某社區中心已舉辦15場講座，教導長者使用行動自然人憑證，成功協助逾200名民眾完成操作。此外，國稅局提醒，若未及時準備，將影響4月10日申報截止期限，建議民眾最遲3月31日前完成設定。

影響分析與社會反應

受影響的3萬8千人中，以65歲以上長者佔比高達45%，多為習慣傳統服務的偏鄉居民，其報稅流程可能因此延宕。國稅局統計顯示，過去每年超商KIOSK服務使用率約達70%，取消後將增加臨櫃人潮，預估4月各分局排隊時間延長30%。社會反應兩極：支持者認為資安升級必要，如資安專家陳明哲指出「健保資料涉及醫療隱私，未更新系統等同埋雷」；反對者則憂心長者陷入數位困境，台北市民眾團體「長青聯盟」已發起「報稅守護行動」，呼籲政府增設社區流動服務車。國稅局已規劃4月中旬發送簡訊提醒，內容包含操作指引與服務據點地圖，並與超商合作在店內張貼海報，強化宣導效果。延伸觀察，此政策反映台灣數位治理的挑戰，類似2022年政府推動「數位身分證」時，因推廣不足引發公眾疑慮，本次經驗將作為未來政策的改進參考。專家建議，政府應建立「數位轉型衝擊評估機制」，在升級前針對受影響群體進行需求調查，並結合社區資源提供一對一輔導，避免重蹈覆轍。長期而言，此調整將加速報稅流程電子化，預計未來3年內，超商服務使用率將降至10%以下，但需同步提升全民數位素養，確保轉型公平性。