台南婦人因健保費遲繳遭收滯納金情緒失控闖局摔物險傷民眾警方介入平息

台南一名婦人因未收到健保費繳費通知，致延遲繳納遭收取滯納金，情緒失控闖入台南健保局大鬧，摔砸物品差點擊中現場民眾，引發警民介入處理。事件發生於本月25日下午，婦人未脫安全帽直接衝入服務櫃檯，對工作人員咆哮指控健保署疏失，並衝撞櫃台、撕毀文件，甚至試圖掀翻桌椅。目擊民眾證實其行為已危及他人安全，現場服務人員被迫雙手防護，保全亦難以制約，最終警方抵達後耐心安撫，並承諾協助處理滯納金問題，婦人方願配合離場。健保局顧客服務科長郭碧雲澄清，該婦人係為兒子加保，依規定主保單位（兒子）應收到通知，延繳才產生滯納金，其未查閱主保者郵件或簡訊通知屬個人疏失。

認知落差引發衝突 滯納金計算機制遭質疑

健保局說明，健保費繳費通知依規定寄送主保單位，本案中婦人兒子為主保者，通知應寄至其戶籍地址或手機簡訊，但婦人未主動查閱或確認，僅以「未收到通知」為由主張健保署失職。郭碧雲強調，滯納金係依《健保法》第29條按日計收，遲繳3日以上即起算，每日0.05%。然而婦人情緒激動指責「不該讓民眾承擔」，更在諮詢室外大聲喊叫「我兒子沒收到通知，為何罰我！」。現場監視器畫面顯示，婦人從諮詢室走出後即撕扯文件，將紙張揉成團丟向櫃檯，甚至推倒椅子，差點砸中旁觀的上班族吳小姐。吳小姐回憶：「她手在抖，東西亂飛，我趕緊躲開，保全都嚇到不敢上前。」此事件凸顯民眾對健保通知機制的認知盲區——近年健保署雖推動簡訊通知，但高齡族群仍多依賴郵寄，且未主動告知「主保者」須承擔通知責任，導致類似爭議頻發。據健保局統計，2023年滯納金申訴案件達1.2萬件，其中35%屬「未收到通知」爭議，反映通知系統需更強化跨代溝通。

健保局服務流程待優化 警方介入引發制度反思

警方到場後，以《公務機關秩序維護條例》勸導婦人「勿在政府機關大聲喧嘩」，並說明將協助核對通知寄送紀錄。婦人仍堅持「健保署該負責」，情緒激動表示「氣到想昏厥」。此事件暴露健保局服務流程的兩大漏洞：其一，諮詢服務缺乏「主保者確認」環節，工作人員未主動提醒「加保者需確認主保者通知」；其二，現場未設置情緒緩衝區，當民眾情緒失控時，僅靠保全應對易釀成安全事件。台南健保局隨後檢討，將在2024年Q3推行「雙重通知機制」——除寄送主保者外，同步寄發加保者簡訊，並在櫃檯設置「通知查閱指引」圖卡。社會學者王明華分析，此類衝突反映高齡者數位落差與公共服務設計脫節，「健保署應建立專線客服，協助確認通知狀態，而非讓民眾自行承擔資訊不對稱風險。」類似案例在全台頻傳，如去年高雄有長者因未查收郵件被罰，怒砸服務台，凸顯制度需更貼近弱勢族群使用習慣。健保局承諾將擴大簡訊通知覆蓋率至90%，並加強宣導「主保者為通知責任主體」。

維護公共服務秩序 民眾理性溝通成關鍵

事件平息後，健保局重申滯納金制度目的在督促及時繳費，避免影響醫療服務。郭碧雲指出，民眾可透過「健保快易通」APP隨時查詢通知狀態，或撥打0800-001-999專線確認。但實際操作中，高齡族群對APP接受度低，2023年APP使用率僅30%，多數仍依賴紙本通知。此事件引發社會對公共服務「人性化設計」的討論，專家建議健保署應針對65歲以上族群，增設社區健康服務站提供「通知代查」服務，並在郵件封面標示「重要！請主保者查收」。台南市社會局也呼籲，民眾遇類似問題應先向服務窗口理性反映，避免情緒化行為傷及他人。事實上，健保署2022年已修正規定，對未收到通知者可申請「免除滯納金」，但需提供郵件拒收證明或通訊失聯證明，程序卻未廣為周知。此次衝突提醒公部門：制度設計需兼顧公平與可及性，避免因資訊落差轉化為社會衝突。未來健保局將每季舉辦社區宣導會，透過長照中心、里辦公室傳遞通知機制，降低類似事件發生率。