全聯打造樂齡共融賣場 員工顧護與銀髮購物體驗升級

全聯福利中心以全台三萬名員工為基礎，於2026年獲《遠見》ESG企業永續獎樂齡友善組楷模獎，透過員工健康關懷計畫與失智友善賣場改造，打造世代共融的日常環境。面對少子化與高齡化社會挑戰，該企業將45歲以上中高齡員工比例提升至32%，台北部分地區更逼近50%，以數位健康管理系統精準照護員工身心，同時優化賣場硬體設施與社區活動，讓銀髮顧客享受安全便捷的購物體驗。全聯實業總經理室阮秀協理強調：「我們希望不只是零售通路，更要跟生活做結合，打造真正友善共融的職場及購物環境。」此理念使全聯從門市服務到社區推廣，皆將樂齡友善融入日常，成為行業典範。

員工健康照護系統化

全聯自2014年起配置18位專業護理師與臨場醫師組成醫護團隊，定期走訪全台門市提供即時健康諮詢，解決過去護理師訪視需手寫健康資訊耗時一小時的效率問題。透過「健康管理系統」實現員工健康數據全面數位化，護理師一鍵即可掌握歷史紀錄，並整合每日血壓量測數據，讓員工上傳後系統自動分析，及時介入高血壓等風險。該系統曾成功幫助數十名員工在無自覺情況下發現隱疾，避免嚴重健康危機。在管理架構上，全聯將員工健康分為四級，針對中高齡員工推行「中高齡適能評估」，依據健檢數據提供工時調整、工作量減輕或轉至溫控前場服務，並配發護腰、護腕等輔具降低勞動負擔。2025年更推出700萬元獎金的「增肌減脂」競賽，專注預防中高齡常見的肌少症風險，引導員工維持肌肉量。此舉不僅提升員工滿意度，更將勞動力短缺轉化為企業競爭力，使45歲以上同仁比例達32%，台北地區部分門市甚至超過50%，成為全台零售業勞動力結構轉型的關鍵案例。系統累計服務逾百萬人次，年減少員工請假就診次數達30%，顯著提升團隊穩定性與生產力。

賣場友善環境全面升級

全聯在硬體設施上進行系統性改造，加裝防滑扶手、提升照明度至500流明以上、降低冷藏櫃高度至1.2公尺，確保銀髮顧客行動安全。面對失智人口激增的社會挑戰，該企業積極推動「失智友善賣場」計畫，與各縣市政府及衛生局合作訓練門市同仁辨識失智症者行為特徵，並透過「擬真病人」模擬互動訓練，提升服務貼心度。目前全台517間門市已通過認證，覆蓋率達70%，目標擴展至600間。社區推廣方面，全聯與營養師合作在門市舉辦「健康採購」活動，帶領長者認識原型食物與地中海飲食，設計闖關任務讓長者在逛超市時學習營養知識，例如辨識全穀類與蔬菜水果的搭配。2025年更跨界攜手臺北市立聯合醫院、宜蘭傳藝園區推出全台首創「大全聯健康處方箋」計畫，由醫師規劃賣場健走動線，設置10個QR Code打卡點，65歲以上長者走完2,000步集滿40點即可兌換健康講座或手作課程。此活動不僅促進長者每日運動習慣，更拓展社交圈，參與者平均每月增進3.2次社交互動，有效降低孤獨感。失智友善訓練覆蓋率達100%門市，同仁辨識準確率提升至85%，成為全台社區失智照護的創新示範。

社區共融活動深化推廣

全聯的樂齡友善精神延伸至社區生活各層面，線上「小時達」服務讓行動不便長輩在家輕鬆下單，解決偏鄉採買難題；「行動超市車」每月深入100個偏鄉社區，提供專屬採購服務，覆蓋超過2萬名銀髮族。在營養教育上，全聯透過門市活動帶領長者認識地中海飲食的健康效益，強調全穀類、深綠蔬菜與橄欖油的攝取，並結合實際採購闖關任務，讓長者在實作中掌握營養知識，例如設計「健康三餐搭配」闖關遊戲，參與者營養知識測驗分數平均提升40%。企業更與醫療機構合作推出「健康處方箋」計畫，由醫師協助設計適合長者的運動路線，結合QR Code打卡與社交活動，使健康促進不再單調。阮秀協理指出：「我們希望讓全聯不只是一個購物場所，更是能與社區共融、讓每個人都能健康安老的生活場域。」此理念使全聯成為社區健康網絡的核心節點，2025年計畫新增200個社區健康點，並與長照機構合作提供免費健康檢測。這些措施不僅提升長者生活品質，更創造社會價值，使全聯在ESG實踐中樹立標竿，展現零售業如何透過日常服務推動社會共融。