宏泰人壽神救援！第一時間精准阻攔保住客戶畢生積蓄

宏泰人壽成功阻止一起詐騙事件！第一時間精准阻攔保住客戶畢生積蓄

2025 年 11 月 27 日，宏泰人壽的一線客服人員在警民合作下，迅速識別並阻止了一起針對高齡保戶的保健品詐騙案。此次事件不僅體現了宏泰人壽對客戶的高度責任感，也展示了公司嚴防詐騙的決心。

11 月中旬的一個工作日下午，一名高齡保戶來到宏泰人壽辦理保單借款業務。由於涉及金額巨大，客服專員認真詢問了資金用途。起初，保戶表示需要購買藥物服用。在不影響客戶隱私的前提下，客服人員進一步詢問後得知，其實是為了購買保健品。

保戶通過社群平台認識了一名自稱醫生的女子，並經由「醫生」推薦一名「保健專家」。這位「保健專家」不斷向保戶推銷產品，並建議其加入政府單位模範代表會員。僅半年時間，保戶已投入近百萬元用於購買這些保健品。客服人員在瞭解到這一情況後，立即意識到這可能是一起保健品詐騙案。

面對客戶半信半疑的態度，客服人員不僅協助撥打 165 反詐專線，還聯繫當地員警到場幫助。由於保戶年紀較大且收入有限，家中還有年邁長輩需要照顧，僅存的個人資產幾乎全部投入了購買這些來路不明的保健品中。客服人員耐心地解釋了詐騙手法，並主動建議保戶以部分提領和降低保額的方式先行償還保單借款。

最終，在客服團隊的努力下，客戶醒悟過來並表示不會再輕信網上推薦的產品。宏泰人壽的客服人員不僅成功輓回了客戶的畢生積蓄，還獲得了到場協助的員警的高度肯定。

對此，宏泰人壽客服中心經理許涵棣指出，面對層出不窮的詐騙手段，防不勝防。公司制定了一系列防範措施，並定期對員工進行相關培訓，確保一線客服團隊具備高度防詐意識。未來，公司將一如既往地堅守公平待客的原則，為每一位客戶提供最周到的服務，嚴守客戶的權益不受損害。

以上圖片僅為示意圖，不代表實際事件中的當事人。