宏泰人壽神救援 首時間精準阻詐保戶畢生積蓄

宏泰人壽近期成功化解一起詐騙危機，透過第一線客服人員的高度警覺與快速反應，守住了高齡保戶畢生積蓄。據宏泰人壽客服中心許涵棣經理回憶，11 月中旬發生了一件令人動容的事例，當時一位高齡保戶來到櫃檯辦理保單借款手續。由於涉及大筆金額，客服專員主動關懷其資金用途。

保戶最初表示需購買藥物服用，但為了不造成保戶困擾或涉及個人隱私，客服人員仍進一步詢問。最終，保戶坦承實際目的為購買保健品，這些保健品是通過社群平台 Facebook／LINE 認識的一名自稱醫生的女子推薦而來。該「醫生」介紹了一位「保健專家」，不斷推薦並鼓吹，因此保戶逐漸投入重金購買。

據悉，這些保健品每半個月用量驚人，價格高達好幾萬元。為了取信於保戶，該「保健專家」還邀請其加入政府單位模範代表會員，導致保健品費用與入會費累計已超過百萬元。宏泰人壽客服人員在瞭解情況後，立刻警覺可能發生詐騙行為。

面對局勢不明的保戶，客服人員不僅協助其撥打 165 反詐騙諮詢專線，還通知轄區員警到場協調。由於保戶已退休且無固定收入，家中尚有年邁長輩需照顧，目前僅存這張保單可供生活支應。為了避免保戶後續生活受影響，宏泰人壽客服人員不僅動之以情，還建議其部分提領並降低保額，先行償還已借款項。

最終，在客服人員的努力下，保戶表示不再輕信網路上的推薦與購買來路不明的保健品。這場阻詐行動得到了現場員警的高度肯定，也再次證明宏泰人壽在防制詐騙方面的用心和成果。

許涵棣經理強調，隨著詐騙手法日益猖獗，防不勝防，對民眾生活造成巨大影響，因此詐騙防製成為客戶服務中不可或缺的一環。宏泰人壽訂定了「客戶服務防制詐騙措施作業原則」，並確保一線客服人員有明確方向和程序可依循，每年還定期參與防制詐騙教育訓練，以強化防詐意識。

當服務過程中發現疑似詐騙的異常情況時，宏泰人壽通過服務表單註記、觀察與引導、勸說與通報等方式全力協助保戶避坑。許涵棣表示，防制詐騙需要更多的警覺和關懷，宏泰人壽將以公平待客並以保戶權益為優先，嚴格把關，確保不讓任何一位保戶成為詐騙的受害者。

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