健保快易通升級線上分期功能 弱勢民眾免出門即可繳納保費

為減輕經濟弱勢民眾繳納健保費的壓力，衛福部健保署近期升級「全民健保行動快易通─健康存摺」APP功能，即日起提供線上分期繳費服務。民眾只要透過健保署官方網站或手機APP，即可查詢欠費資訊、申請分期繳納並完成線上繳費，全程免出門、免紙本，有效保障民眾醫療權益不中斷。健保署長陳亮妤強調，此措施落實健保照顧弱勢的核心精神，近3年已有逾5萬人次受惠，滿意度持續攀升。

線上分期服務三大核心優勢

全程數位化 免出門即可完成

傳統申請健保費分期繳納的方式，民眾必須親自前往各地健保署服務據點或透過郵寄方式辦理，不僅耗費時間與交通成本，對於行動不便或偏遠地區居民而言更是沈重負擔。此次升級的線上分期功能徹底打破地域限制，民眾只需透過智慧型手機或電腦，就能在任何時間、任何地點完成所有申請程序。系統支援多元身份驗證方式，包括自然人憑證、健保卡號搭配戶號、手機門號認證等，確保申請過程既安全又便利。特別是對於因工作時間限制無法在辦公時間請假的勞工族群，或是需要照顧家庭而難以外出的照顧者，這項服務提供了極大的彈性與便利性。

申請流程簡化 操作介面友善

健保署資訊團隊針對使用者體驗進行全面優化，將原本繁複的申請流程簡化為三個步驟：查詢欠費、選擇期數、確認申請。APP首頁設置醒目的「健保櫃檯」入口，點入後即可看到「分期繳納」專區，系統會自動帶入個人欠費資料，並提供3期、6期、12期等多種分期選項，民眾可根據自身經濟狀況選擇最適合的方案。介面設計採用視覺化圖示與引導式對話框，即使是對數位工具不熟悉的中高齡族群，也能在清晰的操作指引下完成申請。此外，系統內建智慧檢核機制，會主動提醒申請人確認分期金額與繳款日期，避免因資訊誤填而導致申請失敗。

主動提醒機制 避免違約風險

為防止民眾因忘記繳款而產生違約記錄，健保署在系統中導入智慧提醒功能。在每期繳款日前7天與3天，系統會透過APP推播通知、簡訊或電子郵件等方式，主動提醒民眾準時繳費。這項貼心設計有效降低因疏忽而產生的滯納金與法律風險。根據健保署統計，導入提醒機制後，分期繳納的違約率較傳統方式下降超過60%。同時，系統也提供繳費記錄查詢功能，民眾可隨時檢視自己的繳款狀態，掌握個人財務規劃。對於曾經發生過違約的民眾，系統會在下次申請時提供友善的警示訊息，協助其建立良好的繳費習慣。

申請資格與條件詳解

適用對象與經濟困難認定標準

線上分期服務主要針對因暫時性經濟困難無法一次繳清保費的民眾，包括低收入戶、中低收入戶、近期失業者、因疾病或意外導致收入中斷者、家庭遭遇變故者等。健保署採取從寬認定原則，不強制要求提供繁複的財力證明文件，民眾只需在申請時勾選經濟困難原因並簡要說明即可。對於特殊急難狀況，如遭受天災、重大傷病、家庭暴力等，健保署更開設綠色通道，可透過客服專線由專人協助加速審核。值得注意的是，此項措施並非債務協商，而是預防性照護機制，旨在民眾陷入財務困境初期即提供協助，避免欠費累積導致保險效力中止。

分期期數與金額限制

目前系統提供3期、6期、12期三種標準分期方案，每期間隔為30天。欠費金額在新台幣3,000元以下者，可選擇3期分期；3,001元至10,000元者可選擇6期；超過10,000元者則可申請最長12期分期。每期應繳金額包含本金與極低利率的分期手續費，手續費率依期數長短而定，3期為1%、6期為2%、12期為3%，相較於信用卡循環利率或民間借貸更為優惠。對於欠費金額特別龐大或情況特殊者，健保署保留彈性調整空間，可透過專案方式核准更長的分期期數，但需額外提供相關證明文件。

所需文件與準備事項

雖然線上申請大幅簡化流程，但民眾仍需準備基本身份驗證資料。透過APP申請時，需備妥健保卡號、戶口名簿戶號或已註冊的自然人憑證。若選擇手機門號認證，則需使用本人名下的門號進行驗證。系統會自動帶入欠費資料，無需額外上傳繳費單。對於需要申請特殊專案者，則可能需上傳相關證明文件，如失業證明、醫療診斷書、低收入戶證明等，這些文件可透過手機拍照上傳，支援PDF、JPG等常見格式。健保署特別提醒，所有上傳文件僅作為審核用途，會依法嚴格保護個人資料安全。

實際操作步驟完整教學

APP下載與身份認證流程

首先，民眾需在App Store或Google Play搜尋「全民健保行動快易通─健康存摺」並下載安裝。首次使用者需完成會員註冊與身份認證，建議使用健保卡號＋戶號的方式，這是最為便捷且無需額外硬體設備的驗證方法。進入APP後，點選右下角「健保櫃檯」圖示，系統會再次確認身份以確保交易安全。對於已註冊的會員，建議開啟生物辨識功能，如指紋或臉部辨識，後續操作將更加快速。整個認證過程約需3至5分鐘，系統會提供清晰的進度條顯示，讓使用者掌握目前狀態。若遇到驗證問題，可點選「幫助」按鈕查看詳細說明，或撥打0800-030-598免付費客服專線尋求協助。

欠費查詢與分期申請步驟

完成登入後，在健保櫃檯頁面點選「保費查詢與繳納」，系統會顯示最近6期的繳費狀態與欠費金額。若有欠費，畫面會自動出現「申請分期」的黃色醒目按鈕。點選後，系統會引導使用者選擇分期期數，並以試算表方式呈現每期應繳金額與手續費。確認無誤後，勾選「本人確實因經濟困難申請分期」聲明，並簡要說明困難原因，例如「近期失業」、「家庭收入減少」等，無需提供詳細證明。最後點選「確認申請」，系統會立即審核，99%的案件可於30秒內完成核准，核准結果會同步顯示於畫面並發送通知訊息。

線上繳費方式選擇

申請核准後，系統會引導至繳費頁面，提供多元繳費管道供選擇。包括信用卡線上刷卡、ATM轉帳、台灣Pay掃碼支付、委託銀行代扣等。其中信用卡支援國內主要發卡機構，並可選擇是否使用紅利點數折抵。若選擇ATM轉帳，系統會產生專屬的繳費帳號，此帳號在分期期間內固定不變，方便民眾設定為常用轉入帳號。對於習慣使用行動支付的年輕族群，台灣Pay選項提供便捷的掃碼付款體驗。完成首期繳費後，後續各期可透過APP的「待繳款項」功能快速繳納，系統會自動記錄繳款歷程。

政策成效與未來展望

近3年使用數據分析

根據健保署統計資料顯示，自線上分期功能上線以來，累計已有超過5萬3千人次完成申請，其中110年度使用人數為1萬2千人，111年度成長至1萬8千人，112年度更突破2萬3千人，呈現逐年上升趨勢。從年齡層分析，30至50歲青壯年族群佔總使用人數的58%，反映此年齡層多為家庭經濟支柱，較易面臨短期周轉壓力。從地域分布觀察，六都市民眾使用率佔65%，但偏遠地區民眾的使用成長率更高達120%，顯示數位服務確實縮減城鄉差距。平均申請金額為8,500元，選擇6期分期的比例最高，佔總申請案件的47%。

民眾滿意度調查結果

健保署委託第三方機構進行的滿意度調查顯示，使用者對線上分期服務的整體滿意度高達92.3%。其中「操作便利性」項目獲得最高評價，滿意度達95.1%；「申請速度」項目滿意度為93.7%；「介面友善度」項目為91.8%。許多民眾在問卷回饋中表示，這項服務讓他們在面臨經濟困難時，仍能保有尊嚴地解決問題，無需親自到公務機關說明自身困境。特別值得關注的是，曾有欠費紀錄的民眾中，有78%表示因為這項服務而避免保險效力中止，確保了就醫權益。健保署也根據使用者建議，持續優化系統功能，例如增加繳費日曆同步至手機行事曆的功能。

未來優化方向

展望未來，健保署規劃進一步整合AI智能客服系統，當民眾在申請過程中遇到問題時，可透過對話機器人獲得即時協助。此外，預計在113年下半年推出「家庭分期管理」功能，讓家庭主申請者能夠一次掌握全家人的繳費狀態，並統一申請分期，簡化操作程序。針對數位落差較大的長者族群，健保署將與地方政府合作開設數位學習課程，教導長者使用APP。同時，考慮到部分民眾可能沒有智慧型手機，健保署也保留電話語音申請管道，由客服人員協助完成線上申請，確保服務覆蓋所有需要協助的族群。

常見問題與注意事項

申請失敗的可能原因

雖然線上申請流程已大幅簡化，但仍可能因資料不符或資格限制而遭系統退件。常見原因包括：身份驗證資料輸入錯誤、欠費已超過2年追溯期、已申請過分期但曾有嚴重違約紀錄、欠費金額低於分期門檻等。若申請遭拒，系統會明確告知原因，並提供解決建議。例如，若因資料錯誤被拒，可重新輸入正確資料再次申請；若因違約紀錄被拒，則需先清償欠款後才能重新申請。健保署特別提醒，若民眾對拒絕原因有疑義，可撥打客服專線由專人複核，避免系統誤判。

分期繳納的權利義務

成功申請分期後，民眾必須瞭解相關權利義務。首要義務是依約定期繳款，若連續兩期未繳，健保署有權終止分期契約，並要求一次清償剩餘款項。但民眾也享有彈性調整權利，若在分期期間經濟狀況改善，可隨時提前清償，無需支付違約金。反之，若經濟狀況惡化，可再次申請延長分期期數，但總期數不得超過12期。重要的是，在分期繳納期間，民眾的醫療權益完全不受影響，可正常持卡就醫，這是健保署保障弱勢民眾健康的核心堅持。此外，民眾的信用紀錄不會因申請分期而受到影響，這點與銀行債務協商有本質上的不同。

其他繳費協助管道

除了線上分期外，健保署提供多元繳費協助方案。對於極度弱勢的低收入戶，可申請「全額補助」或「部分補助」，由政府的社會福利預算支應保費。針對重大傷病患者，可申請「暫時減免」措施，在治療期間減免部分保費。此外，各地區公所與健保署服務據點設有「愛心櫃檯」，由專人提供一對一諮詢與協助。對於數位工具完全無法使用的長者或身心障礙者，可委託親友代為申請，或申請「居家服務」，由健保署派員到府協助。健保署強調，不會因民眾繳不出保費就立即鎖卡，會給予至少3個月的緩衝期，並主動聯繫提供協助，展現健保制度的溫暖與彈性。