健保欠費分期人數創新高 去年1 7萬人次申請金額達2 2億

中央健康保險署今（25）日公佈統計數據顯示，近三年全台超過5萬人次申請健保費分期繳納，人數呈現逐年攀升趨勢，從112年的1.5萬人次增加至去年的1.7萬人次，創下近三年新高，而去年申請分期的欠費總金額更高達新台幣2.2億元。健保署強調，民眾即使無力繳納保費，仍可透過官方網站或「全民健保行動快易通」APP線上申辦分期，且欠費絕不影響就醫權益，不會遭鎖卡，確保經濟弱勢族群醫療不中斷。

分期繳納人次逐年攀升 經濟壓力浮現

數據揭露欠費規模持續擴大

根據健保署承保組科長馮嘉柔說明，健保署針對累計欠費達三個月以上的保險對象，會啟動定期追繳機制，原則上在半年內完成催繳程序。然而，近年申請分期繳納的人次明顯增加，從112年的1.5萬人次，到113年與114年皆接近1.7萬人次，顯示越來越多民眾面臨繳費困難。值得注意的是，去年申請分期的欠費總金額達到2.2億元，相較於前一年度有顯著成長，反映出經濟弱勢族群在通膨壓力與薪資成長停滯的雙重夾擊下，財務負擔日益沈重。

馮嘉柔進一步分析，申請分期的民眾多半屬於「一時經濟困難」，並非惡意欠繳，這些保險對象通常因為突發狀況，例如失業、減薪、家庭變故或醫療支出增加，導致短期內無法一次繳清全額保費。健保署為減輕民眾壓力，提供彈性繳納方案，讓民眾可依自身財務狀況，選擇適合的分期期數，避免因單筆龐大費用而陷入經濟困境。此外，健保署也發現，許多民眾並不清楚分期繳納措施的申請管道，導致延遲申請而產生滯納金，因此近年來積極推廣線上申辦服務，提升政策可近性。

線上申辦管道便捷化 降低申請門檻

為提升服務效率，健保署目前已全面開放線上申辦分期繳納，民眾無需親自前往各地分區業務組臨櫃辦理，只需透過健保署官方網站或「全民健保行動快易通」APP內的「健康存摺」功能，點選「健保櫃檯」服務項目，即可查詢個人欠費資訊、辦理簡易分期並完成線上繳費。整體操作流程簡化，最快可在數分鐘內完成申請與繳費，大幅節省民眾時間與交通成本。

健保署署長陳亮妤表示，數位化服務是現代政府的核心策略，健保署持續投入資源優化系統功能，特別針對行動裝置使用者體驗進行改善。近期完成的APP介面精進工程，將分期繳納功能模組化，減少操作步驟，並強化資訊安全防護機制，確保民眾個資不外洩。同時，系統也提供智慧化建議，根據欠費金額自動推薦最適分期方案，讓民眾能更輕鬆地完成申辦。這些數位化措施不僅提升行政效率，更重要的是讓經濟弱勢者在面臨財務困難時，能以最低成本獲得協助。

欠費不影響就醫權益 弱勢扶助機制啟動

健保署強調不鎖卡政策 保障醫療人權

針對民眾最關心的就醫權益問題，馮嘉柔特別強調，即使民眾有積欠健保費未繳清，也絕對不會被鎖卡，所有保險對象均可持健保卡正常就醫，享有與一般民眾相同的醫療服務。這項政策是健保制度的核心價值，確保經濟弱勢族群不會因為財務困難而延誤治療，避免小病拖成大病，造成個人與社會更大的醫療成本負擔。

健保署署長陳亮妤也重申，健保以照顧弱勢為核心精神，醫療權益中斷是絕對不允許發生的情況。過去曾有民眾因擔心欠費被鎖卡而不敢就醫，甚至自行購買成藥延誤病情，這些案例都讓健保署更加堅定保障就醫權益的決心。因此，無論欠費金額多寡、欠繳時間長短，民眾都應該安心就醫，健保署會透過其他方式協助解決欠費問題，絕不會以鎖卡作為催繳手段。

經濟弱勢轉介機制 連結社會資源

對於申請分期後仍無力繳納的極度經濟弱勢個案，健保署並非直接移送行政執行，而是啟動多層次扶助機制。首先，承保組會進行個案評估，確認其經濟狀況是否符合社會救助標準，若符合條件，將主動轉介至各分區業務組設立的「愛心專戶」，由專戶經費補助部分或全部欠費，協助民眾脫離欠費困境。

此外，健保署也與多家公益團體建立合作網絡，包括慈善基金會、宗教團體及民間社福機構，針對特殊個案提供額外援助。例如，針對單親家庭、身心障礙者、低收入戶等特定族群，健保署會主動聯繫合作團體，媒合資源提供一次性補助或長期陪伴服務。馮嘉柔指出，這種「政府主導、民間協力」的模式，能更精準地將資源送達最需要幫助的民眾手中，避免行政程序冗長而延誤救助時機。

數位服務持續精進 主動提醒降低違約

APP功能優化與流程再造

為進一步提升使用者體驗，健保署近期完成「全民健保行動快易通」APP的重大改版，特別針對分期繳納功能進行深度優化。新版介面採用直覺式設計，將原本分散在不同選單的功能整合為單一入口，民眾只需點選「我要繳費」即可一站式完成查詢、申請分期與線上繳款。同時，系統導入生物辨識技術，支援指紋與臉部辨識登入，提升安全性與便利性。

在流程簡化方面，健保署刪除不必要的表單欄位，將申請步驟從原本的七個步驟縮減為三個步驟，大幅縮短操作時間。此外，系統也新增「智慧試算」功能，民眾在申請前可先模擬不同期數的月繳金額，選擇最符合自身財務能力的方案。陳亮妤表示，這些改變都是基於使用者回饋進行的調整，目的在讓數位服務真正貼近民眾需求，而非僅是形式上的數位化。

主動提醒機制與違約預防

為避免民眾因忘記繳款而產生違約，健保署在系統中新增「分期繳款日前提示功能」，在每期繳款截止日前7天與3天，自動發送簡訊與APP推播通知，提醒民眾準時繳費。這項機制有效降低違約率，根據初步統計，導入提醒功能後，分期繳納的違約率下降約15%，顯示主動提醒對於協助民眾維持信用具有顯著效果。

此外，對於已經發生違約的個案，健保署也提供緩衝機制，民眾可在違約後15天內補繳款項並申請恢復分期資格，無需重新提出申請。若因特殊原因無法補繳，也可聯繫承保組專人協商，調整繳款條件。馮嘉柔強調，這些彈性措施並非放寬標準，而是基於人性關懷的考量，讓真正有困難的民眾能獲得適度支持，避免因一次違約而陷入更嚴重的財務危機。

專家建議及早申請善用資源

面對健保費分期繳納人數持續增加的趨勢，社福團體呼籲民眾應及早評估自身財務狀況，若發現可能無法如期繳納保費，應主動申請分期，避免欠費累積至三個月以上才處理，產生額外滯納金。同時，也建議民眾善用健保署提供的線上工具，定期查詢繳費狀態，並留意官方發送的繳費通知，維持良好繳費紀錄。

此外，專家也提醒，分期繳納雖可緩解短期財務壓力，但民眾仍應審慎評估自身還款能力，選擇適合期數，避免為了降低月付金而拉長期數，反而增加長期負擔。對於極度弱勢族群，則應主動聯繫健保署或社福機構，瞭解愛心專戶與公益補助的申請條件，切勿因羞於求助而放棄權益。健保制度的核心精神在於風險分攤與互助共濟，政府與民間資源的存在，正是為了在最需要的時刻提供支持，民眾應勇於善用這些機制，保障自身醫療權益。