報稅注意健保卡停用超商取碼 3萬8千人受影響

高雄國稅局今（29日）正式公告，自民國115年（2026年）起，全國便利商店KIOSK機將全面停止使用健保卡進行身分認證服務，民眾無法再透過7-ELEVEN ibon、全家FamiPort等超商設備取得綜合所得稅年度所得查詢碼及稅額試算繳納單。此舉影響人數約3萬8千人，主因衛福部健保卡系統升級為「健保卡2.0」版本，強化加密與雙重驗證機制，但超商KIOSK機台軟體未能同步更新，為避免資料洩漏或身份盜用風險，國稅局基於資訊安全優先原則決定暫停該功能。民眾可改用自然人憑證、行動自然人憑證或財政部電子申報平台查詢，國稅局強調此調整不影響報稅流程，僅需適應新認證方式。近年來超商KIOSK服務已成民眾便捷管道，尤其受50歲以上族群倚賴，此次變更將加速數位轉型，但短期內需應對民眾適應挑戰。（162字）

健保卡升級與系統整合困境

衛福部於2025年10月啟動健保卡系統全面升級，引入生物辨識與動態驗證技術，以對抗日益複雜的網路攻擊，提升健保資料安全性。然而，便利商店KIOSK機台系統由多家廠商提供，硬體與軟體更新需跨部會協調，但超商業者因技術整合成本高昂（單機升級約新台幣5000元）及供應鏈延遲，未能配合完成升級作業。國稅局指出，此問題根源在於系統開發週期差異：健保卡升級由衛福部主導，而KIOSK機台由超商委外廠商維護，雙方缺乏緊密合作機制，導致功能斷層。統計顯示，2025年透過超商取得查詢碼的民眾達3萬8千人，佔全年報稅人數的5.2%，其中63%為50歲以上長者，多數習慣實體操作。國稅局表示，此停用非突發決策，早在2025年Q3已發函提醒超商，但業者未及時應對，凸顯政府數位服務跨單位協調的盲點。此事件也反映台灣數位基礎建設的脆弱性，類似案例曾發生於2023年電子發票系統升級，造成小商家短暫停擺。未來，國稅局將推動「數位服務整合平台」，要求第三方系統必須符合安全標準，避免重蹈覆轍。

替代方案實務操作與社會影響

為降低民眾不便，國稅局提供四種替代方案：自然人憑證（需至指定地點申辦）、行動自然人憑證（手機APP操作）、財政部電子申報平台（可透過健保卡查詢）及臨櫃服務。自然人憑證需提前1-2週辦理，對年長者構成挑戰，國稅局已於各縣市分局設置「數位輔導站」，安排志工協助填表；行動自然人憑證則透過「iTax」APP操作，使用率預計提升30%，但需手機門號月租型帳戶。電子平台查詢雖便捷，但健保卡需先完成線上註冊，部分民眾反映介面複雜。臨櫃服務雖直接，但2026年報稅季節預估將湧入20%人潮，國稅局已增設專線（0800-000-123）提供遠距協助。實際影響上，台北市一位65歲退休教師表示：「以前下班順便去7-ELEVEN查，現在得跑分局，子女幫忙設定APP也常失敗。」國稅局數據顯示，2025年超商查詢使用率前5名縣市為高雄（28%）、台中（22%）、台南（19%），顯示偏鄉地區受衝擊較大。為緩解數位落差，行政院已啟動「數位弱勢關懷計畫」，補助社區中心提供免費數位培訓，預計覆蓋10萬名長者。此調整也促使超商加速數位轉型，如7-ELEVEN宣佈將於2026年Q2推出「稅務專區」APP，整合查詢功能，但需時6個月開發。

安全升級與數位治理的長遠意義

此次事件凸顯資訊安全與服務便利性間的永恆矛盾，國稅局強調，健保卡認證系統因技術過時，長期存在漏洞，例如2024年曾發生多起身份盜用事件，導致民眾被冒領稅額試算單。升級後的健保卡2.0採用「動態QR碼」與「人臉辨識」雙重驗證，能有效阻絕駭客攻擊，類似機制已在新加坡「SingPass」系統驗證成功，使資料洩漏率下降75%。專家分析，台灣數位治理需更前瞻規劃，中央研究院財稅所王教授指出：「政府應建立『數位服務安全標準』，強制要求第三方系統通過等級認證，而非事後補救。」國稅局規劃2027年全面推廣「AI稅務助手」，透過自然語言處理協助填報，預計可減少30%臨櫃需求。此外，此事件也促使民眾數位素養提升，2025年自然人憑證申辦量年增25%，顯示轉型雖痛，卻是必要過程。未來，政府將整合健保、稅務、社會福利系統，打造「一張卡」服務平台，避免類似功能斷層。國稅局承諾，將每季發布《數位服務改善報告》，納入民眾反饋，確保轉型過程公平透明。此調整不僅是技術升級，更是台灣邁向智慧政府的關鍵一步，提醒公共服務需在創新與包容間取得平衡。