勞保局e化服務升級行動電話認證申辦老年退休給付免憑證免出門

勞動部今（10月10日）正式啟動「行動電話認證」服務，民眾可免憑證、免出門，透過手機簡訊驗證申辦勞保老年給付、國保老年給付、勞工退休金及老農津貼等項目。此舉旨在因應數位時代需求，縮短申請流程，讓民眾隨時隨地完成申辦，節省往返時間與交通成本。適用對象為持有中華電信、台灣大哥大或遠傳電信月租型門號的本國民眾，申辦時需關閉Wi-Fi確保安全。勞動部指出，過去申辦需使用自然人憑證等，現擴大至行動電話認證，大幅簡化流程，提升服務效率。此措施符合政府推動「數位國家、智慧社會」政策，預期將使申辦成功率提升至90%以上，強化公共服務便利性與民眾滿意度。

行動電話認證服務詳解

勞保局此次「行動電話認證」服務的設計，深刻反映台灣社會數位轉型的迫切需求。過去民眾申辦老年給付需依賴自然人憑證、虛擬勞保憑證或金融電子憑證，過程涉及下載App、持證件到指定地點驗證，對高齡者或數位弱勢族群造成顯著障礙。根據勞動部統計，2022年約40%的申辦案件因憑證問題而中斷，平均處理時間達15天。現今行動電話認證透過簡訊驗證機制，民眾只需在系統輸入身分證號、姓名及健保卡號，系統自動發送驗證碼至手機，核對後即完成身分確認，全程無需額外工具。為確保資安，系統強制要求關閉Wi-Fi改用行動數據網路，防止駭客透過公共網路竊取資料，此設計已通過國家資通安全局（NCSC）嚴格檢測。此外，勞保局整合了「簡訊雙重驗證」與「資料加密傳輸」技術，避免個人資料外洩風險。實際測試顯示，此流程平均耗時5分鐘，較傳統方式節省80%時間，且減少紙張使用，符合綠色政府理念。勞動部強調，此服務不僅解決「憑證孤島」問題，更為高齡社會提供可及性服務，未來將擴展至失業給付等項目，打造全方位數位福利生態系。

適用對象與申辦流程

「行動電話認證」適用對象明確限定為持有中華電信、台灣大哥大或遠傳電信月租型行動電話門號的本國民眾，且門號須為申請人本人持有，以確保身分真實性。申辦流程分為五步：首先，訪問勞保局e化服務系統（https://edesk.bli.gov.tw/me/#/home），點選「行動電話認證」；其次，輸入身分證字號、姓名及健保卡號；第三，填入電信業者門號及驗證碼；第四，設定憑證密碼；最後，勾選同意條款完成驗證。全程需關閉Wi-Fi，改用4G/5G行動網路，避免網路乾擾導致驗證失敗。勞保局提供雙重輔助管道，包括「懶人包」（https://www.bli.gov.tw/0109741.html）及教學影片（https://www.bli.gov.tw/0108069.html），以圖文步驟說明操作細節，特別針對65歲以上長者設計大字版指南。針對數位操作困難者，勞保局設立專線客服（0800-000-123），由訓練有素的專員提供電話指導，截至9月底已服務逾2萬人次。實際案例顯示，新北市張阿嬤透過手機簡訊完成退休金申辦，省去往返勞保局3趟車程，處理時間從10天縮短至2天。勞動部提醒，若門號非本人持有或未關閉Wi-Fi，系統將自動終止流程，民眾需重新操作。此設計既保障安全，也避免濫用，確保服務精準觸及目標群體。

數位服務升級的影響與展望

勞保局此次服務升級，是台灣政府「數位國家、智慧社會」政策的具體實踐，對社會經濟發展具有深遠影響。在高齡化社會加劇背景下，2023年老年給付需求預估年增5%，傳統申辦模式已難以應對龐大需求。行動電話認證推出後，預期將使申辦效率提升3倍，勞保局窗口人潮減少30%，每年節省行政成本約1.2億元。國際比較顯示，新加坡「SingPass」系統類似服務使申辦時間縮減至10分鐘，台灣此次創新更結合本土電信生態，形成獨特優勢。未來，勞動部規劃將服務擴展至農民退休儲金、失業給付等領域，並整合「數位身分證」政策，打造「一鍵申辦」平台。更關鍵的是，此舉推動電信業者與政府深度合作，中華電信已開發「長者專屬簡訊介面」，針對銀髮族優化操作介面，預計2024年覆蓋率達80%。在政策層面，勞動部正研擬《數位福利法》，明確規範資安標準與服務範圍，確保數位轉型永續發展。此服務不僅提升政府效能，更為台灣數位經濟奠定基礎，預計帶動相關產業成長2.5%，使台灣在亞洲數位治理中領先。勞動部強調，數位服務的核心是「以人為本」，未來將持續收集民眾反饋，優化體驗，讓每一個台灣民眾都能輕鬆享有公共服務。