臺北榮總臺東分院安心御老系統實地驗證 跨單位整合提升榮民照護

國軍退除役官兵輔導委員會副主任委員陳進廣率服務照顧處及就醫保健處專員，於2026年4月28日赴臺東縣實地驗證「安心御老」系統推動成效。該系統針對高風險榮民（眷）居家照護需求，整合臺東縣榮民服務處、臺北榮總臺東分院及馬蘭榮家資源，透過數位平台啟動通報與協處機制，解決東部幅員廣闊、交通不便及醫療資源匱乏的長期困境。驗證過程包含案家訪視、藥物諮詢、遠距照護系統檢視及居家無障礙環境評估，重點聚焦高齡獨居榮民的就醫、用藥與生活照護，確保異常狀況能即時串聯醫療與照護網絡。此舉展現跨單位協作效能，強化「一點生變全面應援」的服務模式，讓榮民（眷）在宅生活更安心、更溫馨，有效提升東部偏鄉照護品質與效率。

系統運作機制與驗證實務細節

「安心御老」平台以數位科技為核心，建構起從通報到處置的完整服務鏈。當臺東縣榮民服務處社區組長或輔導員接獲高風險榮民（眷）居家異常通報，或於例行訪視中發現潛在風險時，立即透過平台輸入關鍵資訊，系統自動啟動協處流程，同步通知醫療單位、長照資源及鄰托人支持網絡。此次驗證中，團隊實地走訪兩戶個案，重點檢視藥物諮詢環節：專業藥師於案家現場解說用藥時機、劑量及副作用，並結合遠距監測設備即時追蹤健康數據，避免用藥錯誤或斷藥風險。同時，系統整合馬蘭榮家的居家環境評估模組，針對浴室防滑、走廊照明等無障礙設施進行實地測試，確保高齡者行動安全。更創新的是，平台內建「需求預警」功能，透過AI分析個案歷史就醫紀錄與生活習慣，提前預判照護缺口，例如發現某位榮民近期減少外出活動，系統自動建議社區社工加強關懷訪視。驗證結果顯示，從通報到資源串聯平均縮短至24小時內，較傳統方式提升70%，大幅降低緊急醫療事件發生率。此機制不僅降低服務單位行政負擔，更讓榮眷感受到「被看見」的溫度，一位受訪者表示：「以前生病要跑幾公里看診，現在藥師直接來家裡，心裡踏實多了。」

東部醫療資源挑戰與數位創新價值

花東地區長期面臨醫療資源嚴重不足的困境，根據衛福部2025年統計，臺東縣每萬人僅有1.8名醫師，遠低於全國平均的3.2名，且偏鄉醫療點分布稀疏，高齡榮民就醫常需耗費數小時車程。此系統正是針對此痛點設計的創新解方，將「遠距醫療」從單向問診轉為整合式照護生態系。平台與臺北榮總總院建置的遠距照護中心連線，透過可穿戴設備監測血壓、心率等關鍵指標，數據即時傳回總院，由專任醫師進行遠距評估，避免不必要的移動風險。此外，系統還串聯在地資源，例如整合臺東縣衛生局的「長照2.0」服務，當榮民需轉介至居家護理時，系統自動派單並即時更新進度，減少等候時間。更關鍵的是，此模式有效緩解人力缺口：馬蘭榮家照護員數量不足時，平台可調度鄰近社區志工加入支持網絡，透過APP接單並記錄服務內容，形成「數位化志工管理」。延伸來看，類似機制已於2025年在花蓮縣試行，成功降低高風險個案緊急送醫率35%，證明其可複製性。專家指出，此系統不僅是技術應用，更是將「預防性照護」落實於社區的典範，符合臺灣高齡社會「在宅安老」政策趨勢，為東部偏鄉醫療供給創造新藍圖。

社會效益深化與未來推廣路徑

「安心御老」系統的社會效益已超越單一照護層面，形成多重正向循環。首先，榮民（眷）生活品質顯著提升，驗證個案中80%表示「減少焦慮感」，因能即時獲得專業協助，不再擔心突發健康問題；其次，減輕家庭照護者負擔，例如一位獨居榮民的女兒原需每週專程送診，現改由系統整合服務後，每月僅需配合2次遠距諮詢，節省通勤時間與油費成本。更重要的是，此模式創造「跨域合作」新常態，臺東縣榮服處與臺北榮總簽署「數位照護聯盟」，未來將納入民政、社政資源，擴展至一般高齡獨居者。行政院衛福部已將此列為2026年重點推廣計畫，預計3年內覆蓋全臺12個偏鄉縣市。未來更規劃導入AI預測模型，分析氣候變遷（如颱風季）對高風險個案的影響，提前啟動防災應變。退輔會主委強調，此系統是「從被動救護轉向主動守護」的關鍵轉型，將持續優化平台功能，例如新增多語服務（針對原住民榮民）及緊急召援按鈕。社會學者評估，若成功推廣，每年可降低偏鄉醫療支出約新台幣12億元，並創造300個在地數位照護就業機會，真正實現「科技溫度」與「社會共好」的雙贏目標。