輔導會副主委視導新竹榮服處 實地驗證安心御老數位轉型成效

國軍退除役官兵輔導委員會副主委陳進廣率服務照顧處、就醫保健處及臺北榮總高齡醫學中心團隊，於2026年3月25日赴新竹榮民服務處實地驗證「安心御老」數位照護平台執行成效。此次視導聚焦獨居榮民及遺眷的居家安全照護，透過探視兩位個案，結合醫療團隊現場檢測健康狀況、協調鄰托人協助及遠距照護系統部署，展現跨單位數位轉型實績。陳副主委強調，面對近年獨居長者「孤獨死」憾事頻傳，輔導會推動此平台旨在整合醫療、社福與科技資源，建立「一點生變、全面應援」的照護網絡，避免類似北市2023年78例獨居長者猝死事件重演，確保榮民(眷)在熟悉環境中獲得即時安全守護與醫療關懷。

數位平台實戰驗證獨居照護關鍵環節

在新竹榮服處帶領下，視導團隊深入獨居榮民黃伯伯家中進行全面健康評估。黃伯伯過去因心臟不適於家中突發暈倒，幸賴鄰居翁先生及時發現送醫才脫險。新竹榮服處立即啟動「安心御老」平台，安排翁先生擔任鄰托人，並協助申請遠距居家照護系統，使黃伯伯在緊急狀況下可按鈴即時通報。當日臺北榮總高齡醫學中心個管師現場量測血壓，醫師團隊檢視用藥情形，針對其心臟病史提供專業衛教。此案例凸顯數位平台如何化解居家安全隱憂——系統整合社區巡視、醫療追蹤與緊急通報，讓鄰托人成為第一線守護者，而非單純依賴人力。更關鍵的是，平台透過APP即時上傳健康數據至榮服處，讓服務員能預判風險，例如黃伯伯用藥時間偏差時自動警示，大幅降低突發狀況發生率。輔導會統計顯示，推行該系統的個案緊急送醫次數平均減少40%，驗證數位化監測對慢性病長者的重要性。

跨域協作建構全方位安全守護網絡

隨後視導團隊前往獨居遺眷莊阿姨住處，深入探討平台如何整合多元資源預防居家意外。莊阿姨曾於家中跌倒，幸由榮服處社區服務組長訪視時察覺異狀，緊急通報里長及警消破門救援。視導會中，臺北榮總醫師劉主任現場檢視其用藥狀況，叮嚀須依醫囑服用保健食品，避免與藥物衝突；陳副主委更指示連結慈濟基金會資源，協助進行居家無障礙改造，包括安裝浴室防滑墊、走廊扶手及夜間感應燈。此舉延續新竹榮服處與慈濟長期合作模式，近年已為127戶高風險長者改善環境，減少跌倒事故達63%。更關鍵在於平台實現「跨域協作」：榮服處主動拜會新竹縣衛生局、社會局及鄰里長，建立資訊共享機制。例如，當長者用藥異常時，系統自動通知醫療單位與鄰里長，形成「服務員-醫療-社區」三層守護，避免如新北市某長照人員送餐未通報致長者身亡的悲劇重演。此模式已成為全台榮服處數位轉型典範，強調科技非取代人情，而是強化人際網絡的效率。

政策深化推動長照服務數位升級轉型

陳副主委在視導總結時強調，「安心御老」平台是輔導會2025年啟動榮民照護數位轉型的核心載體，涵蓋「服務照顧、醫療照護、安養轉銜」三大面向。新竹榮服處已率先完成全員APP操作訓練，各級榮民醫院及榮家同步整合資源，例如臺北榮總新竹分院提供遠距診療服務，榮家則導入智能感測裝置監控長者活動軌跡。未來將擴大連結社福資源，如整合長照2.0政策中的居家服務資源，讓高風險個案自動獲得餐食配送與環境清潔服務。輔導會統計，全台28處榮服處中，17處已上線平台，預計2027年覆蓋率達100%，年可減少緊急送醫案例逾2000件。此轉型更反映政策趨勢：台灣獨居長者比例達24.5%（2025年內政部數據），傳統人力照護已難以應對，數位平台透過數據分析預測風險，例如從用藥記錄推估心臟病發機率，提前介入。陳副主委指出：「數位轉型不是換設備，而是重塑服務思維——從『被動回應』轉為『主動守護』，讓榮民(眷)在熟悉的家園安心老去。」新竹榮服處處長鞠宗顯補充，未來將透過平台整合在地志工資源，打造「社區守護圈」，使數位科技真正融入在地生活脈絡。