新竹市啟動新住民通譯培訓補足孕產照護溝通缺口

新竹市衛生局今（2024）年正式啟動新住民生育保健通譯員培訓課程，針對孕產醫療照護中語言溝通斷點問題，規劃4天必修課程招募具中文及外語能力的新住民、成年子女及志工參與。課程報名期限至5月25日截止，完成培訓並通過測驗者可獲頒合格證書，未來提供醫療通譯服務時，將依規定支領通譯費。此舉旨在解決新住民家庭在產檢、諮詢或就醫過程因語言理解落差導致的照護斷層，透過專業通譯員轉達醫療資訊，提升服務效率與安全性。課程將於6月3日、10日、17日及24日每週三上午8時至下午4時30分舉行，另加開6月30日「紓壓與心情調適」加值活動，協助學員應對長時間服務可能產生的心理壓力。衛生局強調，名額有限且額滿即止，除新住民及成年子女外，亦開放社會服務志工參與，期藉由專業培訓強化醫療通譯人力，縮小資訊落差。

課程設計與內容詳解

本次通譯培訓課程內容深度結合孕產照護實務需求，涵蓋三大核心模組：首階段專注孕產醫療知識，包括產前檢查流程、高風險妊娠處理及母嬰健康資訊傳遞技巧；次階段強化醫療場域溝通實務，訓練學員如何以簡潔語言轉譯醫學術語、處理緊急狀況及尊重多元文化差異；第三階段則聚焦通譯服務倫理與技能，涵蓋保密義務、非語言溝通策略及跨文化衝突化解方法。課程設計特別參考衛福部「新住民健康照護指引」，融入實境模擬情境，例如模擬產檢諮詢場景，讓學員練習以母語解釋超音波報告或藥物使用注意事項。此外，6月30日的「紓壓與心情調適」活動，由心理諮商師帶領，針對通譯員常見的壓力來源如情緒耗竭、文化誤解衝突等，提供正念減壓技巧與同儕支持網絡建構方法。此課程不僅是技能訓練，更著重培養學員的共情能力與服務永續性，確保通譯服務能真正貼近新住民家庭的身心需求。

服務效益與社會價值

新住民通譯服務的推廣直接回應新竹市醫療照護的關鍵缺口。根據新竹市衛生局統計，2023年新住民孕產醫療求助案件中，高達38%因語言問題導致資訊誤解，進而延誤就醫或產生醫療疏失。透過培訓合格的通譯員介入，可有效降低此類風險，例如在產檢時協助解說胎動監測要點，或在分娩前清晰傳達手術同意書內容。更深入的社會價值在於提升新住民的醫療資訊可近性與自主權，避免其因語言障礙而被迫依賴親友翻譯，進而保障其隱私權與決策權。衛生局指出，過去兩年累計通譯服務逾1,200人次，服務滿意度達92%，顯示此模式已獲實證支持。此外，培訓計畫也創造跨族群共融機會，例如成年子女參與通譯服務，不僅強化家庭連結，更在社區中建立語言橋樑，促進新住民與在地醫療體系的互信關係。衛生局預計2024年擴大服務範圍至全台60處醫療院所，並規劃建立通譯員資料庫，實現服務資源精準匹配。

參與方式與未來展望

報名方式採線上申報，開放對象涵蓋新住民本人、年滿18歲成年子女及具服務熱忱的社會志工，需具備基本中文溝通能力及一門外語（如越南語、印尼語、泰語等）。衛生局特別說明，報名時需提交語言能力證明文件（如語言檢定證書或社區服務紀錄），並於6月3日開課前完成線上預備課程。為確保服務品質，培訓後將進行實務考核，包括模擬醫療場景測試及文化敏感度問卷，未通過者需補訓。未來，衛生局規劃將通譯服務擴展至慢性病管理、兒童預防接種等領域，並與新竹市社會局合作推動「新住民健康守護計畫」，整合醫療、社福資源。更前瞻的目標是建立區域性通譯人才培育基地，透過與國立清華大學社會工作學系合作開設進階學分課程，提升服務專業深度。衛生局強調，此計畫不僅解決當前醫療斷層，更為台灣多元文化社會的永續發展奠定基礎，預期透過3年推動，使新住民孕產醫療服務滿意度提升至95%以上，真正實現「醫療無障礙」的社會共識。