健保分期繳費上線三年突破五萬人次 弱勢族群紓困管道更便捷

為協助經濟弱勢民眾解決一時繳費困難，中央健康保險署自推動健保費線上分期繳納措施以來，近三年已累計超過五萬人次受惠。民眾僅需透過健保署官方網站或「全民健保行動快易通-健康存摺APP」的健保櫃檯功能，即可隨時查詢欠費資訊、辦理分期申請並完成線上繳費，全程無需臨櫃辦理，大幅縮短申辦時程。健保署長陳亮妤強調，此政策體現健保制度照顧弱勢的核心精神，確保民眾不因短期經濟壓力而中斷醫療權益，同時透過數位化服務優化，讓紓困管道更即時、更人性化。

政策背景與實施現況

線上申辦突破時空限制

傳統健保費分期繳納申請需親自前往各地健保署分區業務組或聯絡服務櫃檯辦理，對於正處經濟困境的弱勢族群而言，不僅耗費交通時間與成本，更可能因請假辦理而影響生計。為此，健保署積極推動數位轉型，將分期繳納服務全面線上化，民眾只要具備自然人憑證、健保卡或已註冊之行動電話認證，即可透過網路即時申辦。

此項服務整合於健保署全球資訊網的「健保櫃檯」專區以及「全民健保行動快易通-健康存摺APP」中，提供一站式服務，從欠費查詢、分期方案試算、申請送件到線上繳費，全程可在十分鐘內完成。系統更自動帶入個人欠費資料，免除手動填寫的繁瑣程序，降低操作門檻，特別對於不熟悉網路操作的長輩或弱勢家庭，簡化的介面設計大幅提升使用便利性。

三年累計五萬人次受惠

根據健保署統計資料顯示，自線上分期繳納功能上線以來，近三年使用人次已突破五萬大關，且呈現逐年穩定成長趨勢。使用族群涵蓋失業勞工、低收入戶、身心障礙者、單親家庭及因突發事件致經濟困難者等多元弱勢樣態。分析使用數據可發現，透過APP申辦的比例逐年攀升，顯示行動化服務已逐漸成為民眾首選。

健保署承辦人員指出，線上申辦不僅減輕民眾負擔，也有效分流臨櫃業務量，讓第一線人員能更專注於複雜個案的諮詢與協助。此外，系統自動化的審核機制，可在最短的時間內完成資格檢核與核准，相較於紙本申請平均需三至五個工作天，線上申辦最快可於24小時內完成審核，讓民眾能即時紓解財務壓力。

數位便民服務全面升級

APP介面優化與流程簡化

為提升使用者體驗，健保署持續蒐集民眾回饋意見，針對「全民健保行動快易通-健康存摺APP」進行多次版本更新與功能優化。在分期繳納專區中，特別強化視覺引導設計，以圖示化流程步驟取代繁雜文字說明，讓使用者能直覺式操作。同時導入智能客服機器人，提供24小時線上諮詢服務，即時解答申辦過程中的疑問。

近期更推出個人化欠費分析報告，系統會自動整理用戶的欠費歷史、分期紀錄與繳費狀態，以圖表方式呈現，幫助民眾更清楚掌握自身財務狀況。對於已申請分期者，APP亦提供專屬的繳費行事曆，整合各期應繳金額與截止日期，讓還款規劃一目瞭然。這些貼心設計不僅展現科技便民的價值，更體現政府服務以人為本的理念。

智慧提醒機制避免違約

為防止民眾因遺忘繳款而導致分期契約違約，健保署在系統中內建多層次提醒功能。在每期繳款截止日前第七天，系統會自動推播APP通知，同時發送簡訊至用戶登記的手機號碼；截止日前三天則再次提醒，確保民眾不會錯過繳費時限。對於未開啟推播通知的用戶，系統亦會透過電子郵件進行溝通。

若民眾確實因故無法如期繳納，可在繳款日前透過APP申請展延繳款或調整分期方案，系統會依據個案狀況提供彈性處理。此機制不僅有效降低違約率，更避免因違約而產生的滯納金與後續行政追繳程序，實質減輕弱勢族群的經濟負擔。根據統計，導入智慧提醒後，分期繳納的正常繳款率提升近15%，顯示科技介入確實能改善繳費行為。

弱勢照護的核心價值

健保精神的人道關懷

健保署長陳亮妤多次公開強調，全民健康保險的核心價值在於互助與利他，確保每一位國民不因經濟因素而喪失就醫權利。分期繳納措施正是此一精神的具體實踐，特別在新冠疫情後經濟復甦緩慢、物價波動劇烈的時空背景下，更顯其重要性。許多家庭因主要收入者失業或減班休息，導致短期現金流短缺，若因此中斷健保，不僅影響個人健康，更可能形成社會問題。

陳亮妤指出，健保署不會因民眾欠費而立即鎖卡，而是會透過多元管道主動關懷，瞭解欠費原因並提供協助。分期繳納只是其中一項工具，更重要的是背後主動關懷的服務文化。各分區業務組設有專責社工與關懷人員，針對高風險個案進行電話訪問或家庭訪視，連結社會救助資源，從根本解決經濟困難。

與社會安全網的連結

健保署的分期繳納機制並非孤立政策，而是整體社會安全網的重要環節。當系統識別出用戶可能符合低收入戶、中低收入戶或其他社會救助資格時，會主動提示用戶可向戶籍所在地公所提出申請，並提供相關諮詢電話。對於已領有社會福利身分的民眾，健保署亦會主動協助申請自付額減免或補助，進一步減輕負擔。

此外，健保署與衛生福利部社會及家庭署、勞動部勞動力發展署等機關建立資料串接機制，當民眾因失業而申請分期時，系統可自動勾稽其是否已申請失業給付或職業訓練補助，提供整合性服務。這種跨機關協作模式，不僅提升行政效率，更確保弱勢民眾能獲得最完整的協助，避免奔波於不同機關之間。

操作指引與使用說明

下載認證三步驟

民眾使用線上分期繳納服務前，需先完成「全民健保行動快易通-健康存摺APP」的下載與認證。第一步，前往App Store或Google Play商店，搜尋「全民健保行動快易通|健康存摺」並下載安裝。第二步，開啟APP後選擇註冊方式，可透過自然人憑證、健保卡搭配讀卡機、行動電話認證或已註冊之醫療院所帳號進行身分驗證。第三步，完成認證後即可登入使用，系統會自動帶入個人健保資料。

對於無智慧型手機或不熟悉操作的年長者，健保署亦提供電話語音申辦服務，撥打0800-030-598免付費專線，按指示輸入相關資料即可完成申請。此外，各鄉鎮市區公所、衛生所與部分醫療院所亦設有公共電腦與操作協助人員，提供現場諮詢與協助，確保數位落差不會成為弱勢民眾申請權益的障礙。

線上分期繳費流程詳解

完成認證登入後，用戶可在APP首頁點選「健保櫃檯」圖示，進入後選擇「欠費查詢與分期繳納」功能。系統會顯示目前累計欠費總金額、欠費期間與滯納金等詳細資訊。接著點選「申請分期」，用戶可依自身財務狀況選擇分3期、6期、9期或12期等不同方案，系統會自動計算每期應繳金額與手續費。

確認分期方案後，需填寫聯絡電話、電子郵件與繳費帳號等基本資料，並勾選同意分期繳納約定條款。送出申請後，系統會於24小時內完成審核，並以簡訊與APP通知審核結果。核准後，用戶可立即透過APP內建的行動繳費功能，使用信用卡、金融卡或連結銀行帳戶進行首期繳款，後續各期則會在繳款日前自動提醒，用戶可選擇手動繳納或設定自動扣款。

未來展望與政策方向

數位轉型持續精進

健保署表示，未來將持續強化數位服務功能，下一階段計畫導入人工智慧語音助理，讓民眾可透過語音指令完成分期申請，進一步降低操作門檻。同時研擬開放LINE官方帳號整合服務，用戶無需下載APP，即可透過LINE完成欠費查詢與分期申辦，貼近民眾日常使用習慣。

在資訊安全方面，健保署將導入區塊鏈技術強化資料加密與身分驗證，確保民眾個資與金融交易安全。此外，將建立大數據分析模型，預測可能發生繳費困難的高風險族群，主動推播關懷訊息與預防性措施，從被動服務轉為主動關懷。

擴大弱勢族群保障範圍

考量經濟弱勢樣態多元，健保署正研議放寬分期繳納的適用條件，將非自願性失業、職災勞工、重大傷病者等族群納入優先適用對象，並提供更長的分期期數選擇。對於符合社會救助資格者，正在評估免手續費或利息補貼的可行性，進一步減輕其負擔。

同時，健保署將加強與民間團體合作，透過社福機構、慈善組織與社區關懷據點等管道，擴大政策宣導範圍，確保更多有需要但資訊不足的弱勢民眾能獲得協助。預計在明年上半年推出多語言版本的分期申請介面，服務新住民與外籍配偶等族群，讓健保的溫暖覆蓋每一個角落。