新竹市愛心福利社公私協力服務弱勢家庭累計超11萬人次

新竹市長高虹安推動「愛心福利社」公私協力計畫，整合民間資源累計服務11萬6,519人次，透過實體店面與社工服務，協助經濟弱勢或遭逢急難家庭改善生活品質。該計畫於市衛生社福大樓8樓設立服務據點，每週一至五上午9時至下午5時開放，提供嬰幼兒用品、成人用品、食品雜貨、飲品沖泡及生活百貨等六大類民生物資，民眾可依家庭成員人數領取7日食物福利包，或核發3至6個月愛心福利卡點數。市長強調以現金給付為主、實物給付為輔，結合社工評估與專案採購，確保物資精準送達，並號召企業與團體擴大資源網絡，打造無死角的社會安全網。此舉不僅減輕弱勢家庭經濟負擔，更透過系統化服務協助家庭逐步自立脫貧。

公私協力模式精準落實社會救助政策

「愛心福利社」創新採行公私協力運作機制，由市府主導整合企業捐贈、社福團體資源及政府經費，建立透明化點數制度。社會處長黃佳婷說明，服務對象分為兩類：小家庭（1至3人）每月可領1,000點，4至5人家庭1,500點，6人以上家庭2,000點，點數可兌換等值物資或現金。物資種類涵蓋民生必需品，例如嬰幼兒尿布奶粉、慢性病專用營養品、泡麵罐頭及生活百貨，避免物資閒置。更關鍵的是社工全程介入評估，透過家庭訪視與需求診斷，排除「重複申領」或「資源錯配」問題。例如針對獨居長者，社工會協助申請專用電磁爐或防跌墊；針對單親家庭，則提供兒童學用品與就學補助資訊。市府統計顯示，2023年服務人次較前年成長27%，反映制度設計符合弱勢族群真實需求。此模式更獲內政部社會救助司肯定，列為全國社福創新案例推廣。

特殊需求關懷延伸至居家服務與長期照護

計畫特別強化對高風險弱勢族群的即時關懷，針對行動不便者或急難家庭提供「送物到府」服務。社會處指出，社工會根據評估結果安排專人配送，例如76歲葉姓長者照顧中風妻子，需定期使用管灌配方營養品與尿布，經社工協助申請6個月點數後，每月穩定兌換專用耗材，減輕每月近萬元支出。此類案例佔服務總量12%，凸顯計畫的靈活應變能力。更進一步，計畫與醫療資源串聯，針對罹患癌症或失能者，可專案採購高價藥品或醫療器材。例如去年協助一位乳癌患者申請特殊營養補給品，節省醫療支出逾3萬元。此外，市府還建置線上申辦系統，讓偏鄉家庭透過簡訊或電話預約服務，避免往返奔波。社會處統計，2023年因特殊需求專案服務的家戶數達1,850戶，物資配送覆蓋率達98%，真正落實「關懷不漏人」的政策精神。

擴展社會網絡打造永續互助城市願景

「愛心福利社」不僅是救急措施，更著眼於建立長期社會互助生態系。市府積極媒合企業資源，2023年吸引120家企業與社福團體加入，包含食品大廠捐贈罐頭、百貨公司提供生活用品，使物資種類從6類擴增至12類。其中，某食品企業更簽訂3年合作備忘錄，每月固定提供500份兒童營養餐，解決單親家庭孩童營養問題。市長高虹安強調，未來將推動「社區共融計畫」，鼓勵鄰里成立互助小組，例如由社區長者協助送餐給獨居長者，形成「弱勢互助弱勢」的良性循環。社會處也規劃建置數據分析平台，即時追蹤物資流向與家庭改善進度，預計2024年納入「新竹幸福城市指標」考核。此舉不僅降低政府長期財政負擔，更喚醒社會共識——社會救助的核心不在於施捨，而在於賦能弱勢家庭重建生活自主能力。目前計畫已吸引500名志工參與服務，預計2025年服務人數突破15萬，成為台灣社會安全網的典範。