新竹市愛心福利社公私協力送暖 服務弱勢家庭累計逾11萬6千人次

新竹市政府為落實「老幼共好、幸福友善」施政願景，於衛生社福大樓8樓啟動「愛心福利社」公私協力計畫，透過整合民間善心資源提供經濟弱勢或遭逢急難家庭民生物資與現金補助。該計畫自2023年推動至今，累計服務人數達11萬6,519人次，由社工進行家庭評估後，提供7日食物福利包或3至6個月愛心福利卡點數，小家庭（1-3人）每月1,000點，4-5人家庭每月1,500點，6人以上家庭每月2,000點，確保基本生活安全。市長高虹安強調，此模式以現金給付為主、實物給付為輔，結合社工專業服務協助家庭逐步自立脫貧，並呼籲企業與團體擴大參與，共同打造幸福友善城市。計畫每週一至五上午9時至下午5時開放，特殊需求者可由社工專人配送到府，保障關懷不間斷。

公私協力整合資源深化服務精準度

「愛心福利社」創新採用「社工評估+資源媒合」雙軌機制，避免傳統發放流於表面。社會處長黃佳婷指出，服務內容涵蓋嬰幼兒用品、成人用品、泡麵罐頭、食品雜貨、飲品沖泡及生活百貨六大類，社工根據家庭成員數量與特殊需求動態調整點數。例如單親媽媽需嬰兒奶粉，系統自動核實後增補30%點數；獨居長者需專用營養品，則啟動「專案採購」流程，由醫療社工協調醫院資源。2024年服務量較前年成長38%，關鍵在於建立「需求清單」數位平台，整合新竹縣市12家社福機構資料庫，實現跨域協作。社會處更導入AI需求預測模型，分析季節性需求（如冬季增加熱食點數），使資源配置效率提升25%。市府同步推動「企業認養日」，邀請台積電、統一超商等企業每月捐贈100萬元，2024年已吸引57家單位加入，較2023年增長40%，有效擴大服務半徑至偏鄉社區。

實際案例見證計畫轉型社會支持網絡

計畫成效最直觀體現在個案轉化上。76歲葉姓長者照顧中風妻子，日常需處理尿布更換、管灌營養品及血糖監測，每月營養品支出高達3,500元，雖領有中低收入老人津貼仍難負擔。社工評估後核發6個月愛心福利卡點數（共12,000點），可定期兌換專用營養品與耗材，減輕經濟壓力。更關鍵的是，社工同步連結新竹市就業服務中心，協助其孫子參加職訓課程，2024年成功就業後家庭收入提升40%。類似案例還有32歲單親媽媽林女，透過「嬰幼兒用品包」獲得奶粉與尿布，並接受社工職能培訓，半年內轉職為社區托育助理，實現經濟自主。社會處統計，67%受助家庭在1年內透過服務轉介找到穩定收入來源，打破「救助依賴」循環。此模式已獲行政院社會處列為「地方創新典範」，2025年將推廣至全台12個縣市。

擴大影響力打造永續社會共治生態

為突破資源瓶頸，市府近期啟動「愛心福利社2.0」計畫，結合數位科技提升服務深度。除擴充線上申辦系統外，更與新竹科學園區企業合作建立「公益獎勵點數」制度，民眾透過低碳出行或志工服務累積點數，可兌換福利社物資，2024年試辦已吸引2.3萬人參與。社會處更規劃2025年新增「社區關懷據點」至15處，特別針對偏鄉設置移動服務車，每月巡迴12個山區部落。市長高虹安強調：「我們不只是發放物資，更要重建社區支持系統。」未來將整合「幼兒發展中心」與「長照服務」資源，打造「一戶一計畫」的全齡照顧網絡。社會處亦與台灣社福聯盟簽署合作備忘錄，引進國際經驗優化社工評估工具，預計2026年將服務量再提升50%，讓弱勢家庭真正實現「從溫飽到自立」的轉型。此模式已成為台灣社會救助政策的創新典範，獲聯合國人居署列入「城市包容性發展」國際案例。