健保卡認證停用 稅務查詢改用自然人憑證影響3萬8千人

財政部為提升資安環境，自115年（2026年）起全面停用四大超商（統一7-11、全家、萊爾富、OK）KIOSK機台的健保卡認證服務，納稅人無法再透過健保卡查詢綜合所得稅課稅年度所得及扣除額資料查詢碼。此政策調整係因健保卡元件需升級以應對日益嚴重的資安威脅，避免資料外洩風險。根據國稅局統計，全台約3萬8千名納稅義務人受影響，主要為中高齡族群及不熟悉數位服務者。現行替代方案包括使用自然人憑證、電子申報網或臨櫃服務，國稅局將於4月中旬主動簡訊通知民眾，避免因資訊落差導致白跑一趟。此舉係配合行政院「資安強化五年計畫」，強化政府服務系統防護層級。

新制核心內容與影響範圍深度解析

此次政策調整核心在於健保卡元件升級，因近年資安事件頻傳，如2023年醫療資料外洩案暴露卡片驗證系統漏洞，促使財政部與衛福部共同推動資安強化。115年起，四大超商KIOSK機台將完全停用健保卡認證功能，納稅人無法再於超商直接查詢稅務資料，此舉影響全國約3萬8千人，佔2023年綜合所得稅申報人口的0.5%左右。影響族群以50歲以上民眾為主，其自然人憑證使用率僅約35%（國稅局2023年數據），較年輕族群低逾40%。國稅局強調，此非突發政策，而是基於資安局2024年報告指出「健保卡認證系統遭攻擊次數年增30%」的風險評估。此外，超商年均處理稅務查詢量達12萬筆，停用後預計減少70%的現場服務需求，轉向數位化服務分流。值得注意的是，政策並未影響其他稅務服務，如線上申報或APP操作仍維持原有流程，僅限KIOSK機台功能調整。

替代方案操作指南與服務管道詳解

納稅人可透過三種方式替代健保卡查詢服務：第一，使用自然人憑證（含行動自然人憑證）於KIOSK機台認證，需先下載「自然人憑證APP」完成手機綁定及身分驗證，操作流程約3分鐘；第二，透過「財政部電子申報繳稅服務網」直接使用健保卡認證（僅限查詢碼，不影響其他功能），或以自然人憑證登入；第三，攜帶國民身分證親臨各地區國稅局分局、稽徵所或服務處臨櫃辦理。國稅局特別強調，電子申報網的健保卡認證功能仍維持開放，民眾可於手機或電腦操作，無需親至超商。以台北市民林女士為例，她透過行動自然人憑證APP成功在3月10日完成查詢，避免了以往需排隊等候的困擾。此外，國稅局已優化APP介面，新增「稅務查詢一鍵導航」功能，並於2024年3月起提供線上客服專線（0800-800-100）解答操作問題。需注意的是，4月15日為綜合所得稅申報截止日，建議民眾提前2週完成查詢，避免臨時擁擠。國稅局也呼籲，若健保卡已過期或損毀，須先至健保署更新卡片，否則無法使用任何認證服務。

宣導措施與民眾應對策略全面佈署

為確保政策順利過渡，國稅局已啟動多層次宣導機制：首先，自4月10日起透過簡訊主動通知3萬8千名受影響民眾，內容包含替代方案操作步驟及臨櫃地點；其次，在超商門口張貼「稅務服務轉型公告」海報，並於LINE官方帳號發布動畫說明影片；第三，與四大超商合作，在收銀台放置QR code，掃描可跳轉至電子申報網教學頁面。國稅局高雄分局更於3月20日舉辦「數位稅務體驗日」，邀請50位中高齡民眾現場操作自然人憑證APP，現場問題解決率達92%。針對偏鄉地區，國稅局將協調鄉鎮公所設置服務站，提供專人協助。民眾若未收到簡訊，可主動於國稅局網站查詢「受影響名單」（網址：www.etax.nat.gov.tw），或撥打1922免付費專線。國稅局局長王明義表示：「我們將優化簡訊內容，加入操作影片連結，並針對65歲以上長者提供電話預約服務，避免因資訊不對稱造成不便。」此舉也呼應行政院「數位包容計畫」，預計2026年將自然人憑證使用率提升至60%，減少對實體服務的依賴。