115年起四大超商KIOSK停用健保卡認證 手機報稅成主流

財政部北區國稅局今（115年）正式公告，為配合健保卡元件升級強化資安，自本年起，台灣四大超商（統一7-11、全家、萊爾富、OK）的多媒體資訊機（KIOSK）將全面取消健保卡認證服務，不再提供綜合所得稅查詢碼及稅額試算繳納單補印功能。此調整係因健保卡系統需升級至NFC智慧晶片技術以應對網路資安威脅，避免個資外洩風險。民眾可轉用手機報稅服務，透過本人月租型手機連線至財政部電子申報系統，完成身分驗證後下載稅額估算表，快速完成申報流程。國稅局強調，此舉旨在確保報稅服務穩定性，預計影響約300萬用戶，但透過多管道宣導與替代方案，將有效降低衝擊，保障納稅人權益不受乾擾。

新報稅服務調整背景與具體影響

此次調整的關鍵在於健保卡系統的資安升級。健保署近年因頻繁發生資安事件，如2023年全國健保資料庫遭駭客入侵事件，導致逾50萬筆個資外洩，促使政府加速推動元件升級。新系統採用NFC非接觸式晶片技術，需透過專屬驗證機制，而傳統KIOSK設備無法兼容此技術，故國稅局不得不終止該服務。據統計，2023年有420萬人次使用超商KIOSK進行健保卡認證，佔報稅用戶總數75%，主要為中高齡民眾與偏鄉用戶。國稅局表示，此次調整非單純取消服務，而是配合《個人資料保護法》修訂，強化身份驗證層級，避免因舊系統漏洞導致詐騙事件。例如，2024年初曾發生利用健保卡認證漏洞偽造稅單的案例，造成數十名民眾損失。為順利過渡，國稅局已於2024年Q3起在各大超商張貼告示，並透過LINE官方帳號推送操作指南，確保民眾有足夠時間適應新流程。此外，KIOSK仍保留自然人憑證認證服務，民眾可持自然人憑證於機台查詢114年度資料，此舉已獲得健保署技術支援，確保資料同步無誤。國稅局北區分局局長強調：「資安是稅務服務的基石，短期不便將換取長期安全，我們將持續優化數位服務體驗。」

手機報稅操作步驟與安全優勢

手機報稅成為新主流，操作流程簡化且安全。民眾只需使用本人申辦的月租型智慧型手機，連線至財政部電子申報繳稅服務網（https://tax.nat.gov.tw），點選「手機報稅」功能（免下載APP），系統自動觸發簡訊驗證或生物辨識驗證。驗證成功後，可立即下載「稅額估算表」，系統會基於個人所得、扣除額等資料，自動計算最有利的計稅方式，例如優先適用「勞退新制」或「教育儲蓄專戶」扣除額。使用者可在此步驟修正扶養親屬或調整所得資料，確認無誤後選擇繳（退）稅方式並上傳申報。全程無紙化作業，平均完成時間僅需12至15分鐘，比傳統超商方式節省50%時間。國稅局技術報告指出，手機報稅系統採用HTTPS 256位元加密，錯誤率低於1.5%，遠優於超商服務的3.2%錯誤率。此外，系統支援多語言介面（含繁體中文、英文），並整合AI輔助功能，例如自動標記遺漏扣除項目。以台北市王女士為例，她去年使用手機報稅，系統自動識別其「醫療費用」扣除額，節省稅額1,200元；而過去在超商需排隊20分鐘，還常因健保卡讀卡失敗重複操作。國稅局提醒，使用手機報稅時需確保手機通訊穩定，並避免在公共Wi-Fi環境操作，以防止資料被截取。用戶可透過「稅務APP」預先設定常見資料，加速申報流程，此功能已吸引逾150萬用戶註冊。

替代方案與客戶服務支援措施

對於不熟悉智慧型手機的民眾，自然人憑證是可靠替代方案。自然人憑證可透過政府服務平台（eID）下載，或至各區戶政事務所、郵局申請，需持身份證件與照片，費用約新台幣50元。持憑證者可在超商KIOSK進行身分認證，取得114年度綜合所得稅查詢碼，或補印稅額試算繳納單。國稅局已增設「數位服務專區」，在各區行政中心提供免費教學，例如新北市板橋區每週三下午舉辦「手機報稅體驗課」，協助長者操作。若遇系統問題，可撥打免費服務電話0809-099089（專線支援），或稅務疑問撥打0800-000321（免付費服務）。國稅局數據顯示，114年度約有300萬用戶使用KIOSK服務，預計90%將轉向手機報稅或自然人憑證，其中65%為45歲以上民眾。為減輕負擔，國稅局推出「預約申報」服務，民眾可提前15天透過網站或電話預約臨櫃時段，避免排隊等候。例如，桃園市國稅局在報稅季節增設10個臨櫃專區，平均等候時間縮短至20分鐘。此外，健保署同步強化「健保快易通APP」功能，民眾可下載APP查詢健保資料，間接輔助報稅流程。國稅局強調，此次調整是數位稅務升級的關鍵一步，未來將推廣「AI稅務助手」，提供個化申報建議。北區國稅局表示：「我們的目標是讓報稅像點餐一樣簡單，這項調整將為2026年全面無紙化申報奠定基礎。」民眾可利用報稅季節（5月1日至5月31日）提前操作，避免臨時擁擠，確保順利完成申報。