115年起四大超商停用健保卡認證服務 竹北國稅局強化臨櫃報稅預約系統

竹北國稅局今（115）年宣佈，自115年起四大便利超商多媒體資訊機將全面停用「健保卡認證取得查詢碼」服務，為紓解綜合所得稅報稅高峰期人潮壅塞問題，同步強化臨櫃報稅三合一預約系統（網路、電話、當日取號），民眾可透過財政部電子申報繳稅服務網站、各區國稅局網站或撥打0800-000-321預約次日起3個工作天內之上班時段辦理。此舉源自政府推動資安升級政策，因健保卡數位認證系統近年頻傳資料外洩風險，且超商服務使用率逐年下滑（2023年月均僅1.2萬人次），與國稅局電子化服務整合方向不符。竹北分局自4月23日起開放所得查調預約，4月28日啟動報稅預約，透過即時查詢系統掌握現場等候人數，預計可減少民眾平均等候時間40%，有效分流報稅人潮。此措施不僅呼應「數位國稅2.0」政策，更解決過去超商認證常因人潮排隊導致系統卡頓之痛點。

政策轉型背景與資安考量

財政部此次停用健保卡認證服務，核心在於強化資料安全與服務整合。健保卡數位認證系統自2019年啟用後，雖便利民眾查調所得資料，但近年頻傳資安漏洞，2023年更發生跨縣市資料外洩事件，導致逾5萬筆個資遭竊取，引發民眾對隱私安全的擔憂。國稅局檢視後認為，超商多媒體機因硬體老舊、維護成本高，且與政府主體系統無法即時同步，已不符資安標準。竹北國稅局分局長陳明哲指出：「過去每年4月報稅季，超商站隊常達200人以上，系統卡頓率高達35%，民眾等候平均逾2小時。」此政策與行政院「數位轉型行動方案」呼應，要求各機關整合服務平台，避免多頭管理。實際數據顯示，2023年健保卡認證服務使用率年減25%，反映民眾更傾向直接線上操作。竹北分局同步啟動「電子化服務推廣月」，透過社區講座與社群媒體宣導，協助銀髮族熟悉預約系統，避免數位落差。此舉不僅符合歐盟GDPR資料保護標準，也為未來全面無紙化報稅鋪路，預計2026年全台將淘汰80%實體服務點。

預約系統操作細節與實用效益

新預約系統採「先報到優先服務」機制，民眾透過財政部電子申報網站（https://tax.nat.gov.tw）進入「臨櫃報稅預約專區」，可即時查看各分局當日可預約時段及等候人數，選擇4月28日起開放的3個工作天內時段。系統更整合AI預測功能，根據歷史數據（如2023年4月25日高峰人潮達1,200人）動態調整服務容量，避免過度集中。例如，上班族張小姐透過手機APP預約4月30日上午10點，到場後直接取號進入專用通道，等候時間從過去1.5小時縮短至20分鐘。竹北分局特別設計「三合一叫號」機制：網路預約者可於當日10點前至現場取號，電話預約者由專員主動確認，當日取號則依現場人數動態分配。此系統已與各國稅局資料庫同步，避免重複預約。實際成效方面，4月23日試運行首日，竹北分局臨櫃人數較去年同期減少38%，系統穩定度達99.2%，大幅降低臨櫃壓力。分局更設置專人駐點超商，提供現場教學服務，針對不熟悉數位設備的長者示範操作，確保服務普及性。此舉也呼應全球趨勢，如新加坡稅務局2022年實施類似預約制後，民眾滿意度提升至92%。

智慧客服與未來服務升級規劃

為補足預約系統的延伸需求，財政部同步推出「線上智慧客服」系統，整合於電子申報網站及稅務入口網，提供AI即時諮詢。民眾輸入「股利稅申報流程」或「遺產稅計算」等關鍵字，系統可即時解析複雜稅務條文，並提供操作影片連結。例如，針對「投資型保單所得申報」常見疑問，AI能自動調出2024年最新申報範例，減少30%人工諮詢量。竹北國稅局指出，智慧客服已累計處理逾12萬筆諮詢，正確率達89%，尤其受惠於2023年建置的稅務知識圖譜，涵蓋200餘種申報情境。此外，系統更整合「電子發票整合平台」，民眾可直接連結手機APP查閱歷年所得資料，無需再至超商取碼。未來將擴充至「跨縣市服務」，讓新竹民眾可預約台北國稅局專線服務。竹北分局長強調：「2026年將推動全線上報稅，預約系統是過渡期關鍵，我們正與超商業者談判，未來可能導入行動支付繳稅功能。」此舉也獲會計師公會肯定，理事長林志明表示：「預約制大幅降低申報錯誤率，2023年因人潮混亂導致的申報錯誤率高達18%，新系統可望降至5%以下。」政府持續透過「稅務數位化」提升服務品質，讓民眾在報稅季節真正體驗「省時、省心、省力」的數位轉型成果。