新北榮服處走訪榮民眷強化防詐騙宣導社區照護網絡深化

新北市榮民服務處組長王玟琳率服務團隊日前深入土城區，專程探訪三位高齡榮民眷，致贈營養品並強化防詐騙宣導，協助解決照護需求。此行針對95歲曹伯伯、百歲王伯伯及謝伯伯等個案，提供實地關懷與專業建議，展現「榮民在那裡服務到那裡」的服務精神。團隊除提醒接獲可疑電話務必落實「一聽二掛三查證」並撥打165專線查證外，更針對高齡照護需求，協助申請長照服務與輔具，避免因詐騙導致財產損失。此次走訪緊扣高齡化社會趨勢，透過社區深耕強化照護網絡韌性，確保榮民眷在熟悉環境中享有安全舒適的晚年生活，彰顯政府跨單位整合照護的實質作為。

走訪高齡榮民實地關懷照護需求

服務團隊首訪土城區自助餐經營者楊阿姨，其協助照顧95歲高齡曹伯伯。曹伯伯每日仍親自準備餐點，透過規律活動維持健康，身體狀況良好。服務處除致贈營養品表達敬意，更建議入住榮家以獲取更專業的照護服務，惟曹伯伯因習慣現有生活環境與人際關係，婉拒搬遷。此案例凸顯高齡長者對社區連結的依賴性，近年台灣高齡化加速，65歲以上人口佔比達20.7%（2023年統計），多數長者傾向居家安老。榮服處針對此現象，積極推動「在地老化」政策，透過社區據點整合醫療、社福資源，避免長者因照護轉移產生心理適應問題。此外，團隊亦探視百歲王伯伯，其配偶為鼓勵伯伯活化腦力，安排資源回收分類活動，既維持身體活動又提升認知功能。服務處協助申請防滑墊、助行器等輔具，降低跌倒風險，此舉契合衛福部推動的「長照2.0」計畫，強化居家安全環境。透過實際需求評估與輔具配發，不僅提升生活品質，更落實「預防勝於治療」的照護理念，避免因意外事故衍生醫療負擔。

防詐騙宣導強化長輩自我保護意識

在謝伯伯家訪視時，王組長特別強調防詐騙觀念，詳解「一聽二掛三查證」具體操作：接電話時先冷靜傾聽內容，不急於回應；立即掛斷可疑通話；再透過165防詐騙專線或親友查證真偽。此宣導緊扣近年詐騙手法翻新，2023年台灣詐騙案件達13.5萬件，其中高齡族群佔42%，常見手法包括冒充公務員、虛假投資及親友緊急求助。服務處現場示範如何辨識語音轉接、假網站連結等陷阱，並提供手寫防詐貼紙張貼於家中電話旁，方便長輩快速參考。更延伸說明詐騙集團常利用AI合成親友聲音，呼籲長輩務必透過固定聯絡方式二次確認。此行同時協助謝伯伯完成長照服務申請，整合社政、衛政資源，確保照護計畫持續性。防詐騙教育已納入全台榮服處年度重點，透過社區講座、宣導單張及數位轉型（如簡訊警示系統）雙軌並行。研究顯示，定期接受防詐宣導的長者受騙率降低67%，凸顯預防性措施的關鍵性。服務處更與警方建立即時通報機制，若長輩遭遇可疑狀況，能迅速啟動保護程序，避免財產損失擴大。

持續深化社區照護網絡提升生活品質

處長林振生強調，新北榮服處因應高齡化社會需求，正全面強化社區照護網絡韌性。透過每月定期走訪、建立個案管理系統，已累計服務超過2,800位榮民眷，服務滿意度達93%。此舉不僅解決即時生活需求，更建立情感連結，減輕長輩孤獨感。近年結合「長照2.0」政策，與地方醫療院所、社福團體合作，開設社區照顧關懷據點，提供送餐、健康檢測等服務，使榮民眷無需遠離社區即可獲得完整照護。例如在土城區推展「銀髮智活」計畫，透過資源回收、園藝治療等活動，提升認知功能與社會參與度，符合世界衛生組織提倡的「健康老化」理念。林處長指出，未來將擴大數位化服務，開發簡易APP供長輩查詢照護資源，並與家屬建立線上溝通平台，確保照護資訊透明。社區照護網絡的深化，更反映台灣社會轉型趨勢——從傳統家庭照護轉向「家庭+社區」雙軌支援模式。根據行政院統計，2025年65歲以上人口將突破600萬，社區照護體系成為關鍵。新北榮服處的實踐，不僅提升榮民眷生活品質，更為全國提供可複製的社區照護模式，確保每位長者能在熟悉環境中安穩生活，避免因照護斷層導致身心受創。此服務精神已獲行政院社會福利獎項肯定，展現政府落實「老有所依」政策的具體成果。