健保費繳不出來別擔心 線上分期服務逾5萬人次受惠

健保署為協助經濟弱勢民眾解決一時繳費困難，推出線上分期繳納服務，民眾可透過健保署網站或「全民健保行動快易通－健康存摺APP」線上辦理欠費查詢、分期申請與繳費作業。這項數位化措施讓民眾無需親自跑櫃檯，在家即可完成申辦。根據統計，近3年已有超過5萬人次使用該服務，滿意度極高。健保署長陳亮妤強調，此政策核心精神在於照顧弱勢族群，確保民眾醫療權益不因繳費困難而中斷。

線上分期繳費服務全面升級

數位化申辦流程省時便捷

健保署近年積極推動數位轉型，將傳統臨櫃申辦模式轉為線上作業。民眾只要具備自然人憑證、健保卡或行動電話認證等其中一種身分驗證方式，即可登入健保署全球資訊網或「全民健保行動快易通－健康存摺APP」的「健保櫃檯」功能，進行欠費查詢與分期申請。系統會自動帶入個人欠費資料，民眾可依自身經濟狀況選擇適合的分期期數，從3期到24期不等，大幅減輕每月繳費壓力。完成申請後，可立即使用信用卡、金融卡或行動支付等方式繳納首期款項，後續帳單將按期寄送。

這項服務特別考量到弱勢民眾可能面臨的交通不便、時間限制等困境，全程線上操作無需出門，從查詢、申請到繳費最快可在10分鐘內完成。對於不熟悉數位工具的長者或弱勢族群，健保署也提供電話諮詢服務，由專人指導操作步驟，確保服務可及性。此外，系統採用高規格資安加密技術，保障個人資料與金融交易安全，民眾可安心使用。

操作介面優化提升使用者體驗

為提升使用者滿意度，健保署持續優化APP操作介面。最新版本採用視覺化引導設計，將複雜的分期申請流程拆解為簡單步驟，每個頁面都有清楚的圖示與說明文字。系統會自動計算每期應繳金額與手續費，讓民眾在申請前就能完整瞭解繳費規劃。針對不同族群需求，APP提供多語言版本，包含台語、客語、原住民語及新住民語言，消除語言隔閡。

此外，APP新增分期繳款日前提示功能，會在每期繳款截止日前7天與3天分別推播通知，避免民眾因忘記繳款而產生違約紀錄。這項貼心設計有效降低違約率，根據統計，使用線上分期服務的民眾違約率較傳統臨櫃申請者低約15個百分點，顯示數位工具的提醒機制確實能幫助民眾維持良好繳費紀錄。系統亦提供繳費紀錄查詢與下載功能，方便民眾管理個人財務。

弱勢照護為核心精神

健保署長陳亮妤強調醫療權益不中斷

健保署長陳亮妤多次公開表示，全民健保的核心價值在於保障每一位國民的基本醫療權益，不因經濟狀況而有差異。她指出，許多民眾因突發事件如失業、疾病或家庭變故，導致短期內無力負擔健保費用，若因此中斷保險效力，不僅影響就醫權益，更可能形成惡性循環，加重社會成本。特別是慢性病患者或需長期治療者，一旦失去健保保障，醫療費用將成為沈重負擔。

「我們不希望看到任何人因為繳不出健保費而不敢就醫，」陳亮妤強調，分期繳納措施正是為了搭建一座緩衝橋樑，讓遇到困難的民眾能夠維持保險效力，同時以較為彈性的方式處理財務壓力。這項政策特別關注低收入戶、中低收入戶、身心障礙者及獨居長者等弱勢族群，他們可享有更優惠的分期條件，部分個案甚至可申請減免或補助。健保署亦與社會局處合作，主動發現需要協助的個案，提供主動關懷。

近3年逾5萬人次受惠滿意度高

根據健保署統計資料顯示，自線上分期服務開辦以來，使用人次逐年攀升，近3年累計已突破5萬人次，且使用者滿意度調查結果達到92%以上。分析使用族群發現，30至50歲的青壯年佔比最高，約45%，這群人多因轉職空窗期或創業初期資金周轉不靈而申請；其次為55歲以上中老年族群，約佔30%，主要因退休後收入減少或醫療支出增加所致。20至30歲年輕族群佔比約15%，多為初次就業或工讀生。

值得注意的是，約有15%的使用者為原住民、新住民及身心障礙者等特定族群，顯示這項服務確實觸及傳統服務較難覆蓋的角落。健保署定期追蹤這些使用者的後續繳費狀況，發現超過80%的人在完成分期繳納後，能恢復正常繳費，顯示分期措施有效協助民眾度過難關，重返正常繳費軌道。這不僅保障個人醫療權益，也維持健保制度的財務穩健。

申辦方式與注意事項

多元管道輕鬆辦理

民眾可透過三種主要管道申請分期繳納：第一，健保署全球資訊網，登入後點選「個人網路服務」進入健保櫃檯；第二，全民健保行動快易通APP，完成身分認證後即可使用；第三，親自前往各分區業務組或聯絡辦公室臨櫃辦理，由專人協助處理。線上申請時需注意，欠費金額需達到3,000元以上方可申請分期，最高可分24期，期數越長手續費率越低，減輕負擔效果越明顯。

申請時需提供本人金融帳戶或信用卡資訊作為自動扣款之用。若選擇自行繳納，務必留意每期繳款期限，逾期將產生違約金。此外，申請分期期間，保險效力完全不受影響，民眾可正常就醫並享有健保給付，這是最關鍵的保障。健保署提醒，若欠費已進入強制執行程序，則無法申請分期，應儘早處理。

分期繳款提示功能防範違約

為避免民眾因疏忽而違約，健保署在APP中設計多重提醒機制。除前述的推播通知外，系統還會在登入時顯示本期應繳金額與截止日，並提供繳費紀錄查詢功能，讓民眾隨時掌握繳費狀況。對於連續兩期未繳款者，系統會自動發送簡訊與電子郵件提醒，若仍未繳納，才會啟動後續處理程序。這種「柔性提醒」機制獲得使用者高度肯定，許多民眾表示，過去曾因忘記繳費而被鎖卡，現在有了主動提醒，再也不用擔心影響就醫權益。

健保署也呼籲，若民眾預期無法按時繳納分期款項，應主動聯繫健保署協商，可視情況調整期數或申請暫緩繳納，切勿消極不理。對於特殊困境個案，如遭遇重大災害、重病或家庭變故者，健保署設有專案處理機制，可提供更長期的協助方案。這種以人為本的服務思維，展現健保制度的人文關懷。

社會影響與未來展望

健保署這項創新服務不僅解決個人繳費困難，更具深遠社會意義。首先，有效降低保險停效人數，根據統計，實施線上分期後，因欠費停效人數較前一年減少約12%，代表更多民眾能持續享有醫療保障。其次，減輕基層公所催繳負擔，過去欠費催繳工作多由鄉鎮市區公所承擔，現在民眾可自主線上處理，讓基層人員能專注其他社會福利業務。第三，提升政府數位服務形象，展現公部門運用科技解決民生問題的決心。

展望未來，健保署規劃進一步整合跨機關資料，主動識別可能陷入繳費困難的民眾，在欠費發生前就提供預防性協助。同時研議將分期服務擴大至其他規費項目，如長照保險費等，建構更完整的社會安全網。此外，將加強與民間團體合作，透過社福機構、醫療院所等通路，主動接觸不常使用數位工具的弱勢族群，確保服務普及性。這些措施將使台灣健保制度更加完善，真正實現全民有保障的願景。