健保署優化線上分期繳費功能 守護弱勢民眾醫療權益不中斷

為守護經濟弱勢民眾醫療權益，健保署全面優化保費分期繳納功能，民眾可透過健保署官方網站或「全民健保行動快易通｜健康存摺」APP線上申辦。這項數位便民服務讓因一時經濟困難無法按時繳費的保險對象，能夠即時查詢欠費資訊、辦理簡易分期並完成繳費，避免健保資格中斷。根據健保署統計，近3年已有逾5萬人次使用此項服務，使用者滿意度極高。健保署署長陳亮妤特別強調，健保制度核心精神在於照顧弱勢，確保每位國人醫療保障不間斷，呼籲民眾善用數位管道解決繳費困難。

數位服務再升級 線上分期零時差

健保署持續推動數位轉型，針對經濟弱勢族群繳費困難的痛點，大幅優化線上分期系統功能。民眾無需親自前往健保署各分區業務組或聯絡辦公室，只要透過智慧型手機或電腦設備，即可在彈指間完成申請程序。這項服務徹底打破時間與空間限制，實現24小時不打烊的便民服務理念。

簡化流程優化介面 提升使用者體驗

此次系統優化重點聚焦於使用者介面友善度與操作流程精簡化。健保署資訊團隊深入分析使用者行為數據，發現許多弱勢民眾對於複雜的線上申請流程望而卻步，因此特別將分期申請步驟從原本的5個階段縮減為3個核心步驟。新介面採用視覺化引導設計，以清晰圖示與簡潔文字說明，讓即便是首次使用的民眾也能直覺操作。

申請人只需登入系統後，點選「健保櫃檯」服務項目，系統即會自動帶入個人欠費資訊，並提供多種分期方案選擇。民眾可根據自身經濟狀況，選擇3期、6期或12期等不同期數，每期應繳金額與繳費截止日期一目瞭然。確認方案後，透過線上簽署電子同意書，即可完成全部分期申請程序，無需上傳任何紙本證明文件，真正實現零接觸服務。

主動提醒機制 降低違約風險

為避免民眾因忘記繳款而導致分期合約失效，健保署特別建置智慧提醒功能。系統會在每期繳款日前7天與3天，自動發送簡訊與APP推播通知，提醒保險對象準時繳費。這項貼心設計有效降低違約率，根據內部數據顯示，導入提醒機制後，分期繳費完成率提升近15個百分點。

若民眾在分期期間再次遭遇經濟困難，可再次申請變更期數或暫緩繳納，展現制度彈性與人性關懷。健保署也強調，只要保險對象誠實面對繳費問題並主動申請分期，健保署不會輕易將其移送行政執行，保障民眾基本醫療權益。

弱勢保障為核心 健保精神不落人後

全民健康保險作為台灣重要的社會安全網，自開辦以來始終秉持「全民參與、社會互助」原則。然而，部分經濟弱勢家庭或因突發事故、失業、疾病等因素，面臨暫時性繳費困難。健保署深刻體認，若因短期經濟壓力導致健保資格中斷，不僅影響個人健康權益，更可能造成家庭陷入惡性循環。

逾5萬人次受惠 滿意度持續攀升

根據健保署統計資料顯示，自線上分期服務推出以來，近3年累計超過5萬2千人次完成線上申請，其中約有65%申請人選擇6期以上分期方案，顯見民眾確實需要較長繳費緩衝期。使用者滿意度調查結果更達到4.8分（滿分5分）的優異水準，顯示數位服務獲得高度肯定。

從使用族群分析，申請人以35-50歲年齡層佔比最高，約佔總申請人數的42%，其次為50-65歲族群佔31%。這反映出中年族群同時背負家庭經濟重擔與父母子女照顧責任，一旦遭遇職場變動或健康問題，經濟韌性相對脆弱。此外，偏鄉地區民眾使用比例逐年提升，從最初佔8%成長至目前15%，證明數位服務確實突破地理限制，照顧到傳統服務難以觸及的族群。

署長親自呼籲 善用數位便民措施

健保署署長陳亮妤特別透過新聞稿向民眾喊話，她表示：「健保是台灣的驕傲，更是弱勢民眾最重要的醫療靠山。我們理解繳費困難往往是暫時性的，只要民眾願意主動面對，健保署絕對會伸出援手。」陳署長強調，數位分期服務不僅是繳費方式的改變，更是健保署展現「以人民為中心」服務理念的具體實踐。

陳亮妤也提醒民眾，切勿聽信坊間代辦業者聲稱可「代為處理欠費」的廣告，這些業者往往收取高額手續費，卻無法提供實質幫助。她呼籲民眾直接透過官方管道申請，不僅安全有保障，更不會產生額外費用。健保署未來將持續優化系統功能，研議導入AI智能客服，提供即時諮詢服務，讓民眾在申請過程中遇到問題能立即獲得解答。

申辦流程一指通 下載認證輕鬆辦

對於尚未使用過全民健保行動快易通APP的民眾，健保署也提供詳細的申辦指引。這款整合性行動服務平台不僅提供分期繳費功能，更包含健康存摺、就醫紀錄查詢、電子處方箋等多項實用功能，是民眾管理個人健康與健保資訊的最佳工具。

多平台支援 隨時隨地辦理

民眾可在App Store（iOS系統）或Google Play（Android系統）搜尋「全民健保行動快易通｜健康存摺」即可免費下載。安裝完成後，首次使用需完成身份認證程序，可選擇手機門號認證、自然人憑證或讀卡機方式進行綁定。認證過程約需3-5分鐘，系統會引導使用者逐步完成設定。

健保署資訊組組長特別說明，為確保個人資料安全，APP採用國際級加密技術，所有傳輸資料均經過SSL加密處理。民眾在公共場所使用Wi-Fi連線時，系統會自動提醒切換至較安全的網路環境，防止個資外洩風險。此外，APP也支援生物辨識登入，可設定指紋或臉部辨識，提升使用便利性與安全性。

身份認證安全 個資保護完善

針對民眾關心的個人隱私問題，健保署強調所有線上申請程序均符合《個人資料保護法》規範。系統僅會在民眾授權同意下，存取必要的健保資料，不會竊取或濫用個人資訊。健保署也定期委託第三方資安公司進行滲透測試，確保系統防護能力與時俱進。

健保署提醒民眾，切勿將個人帳號密碼提供給他人，官方人員絕對不會透過電話或簡訊要求民眾提供密碼或驗證碼。若接獲可疑訊息，應立即撥打健保署諮詢專線0800-030-598確認，或至官方網站查詢最新資訊。隨著數位服務日益普及，健保署將持續強化資安防護機制，讓民眾能安心使用各項線上服務。