三商美邦人壽響應失智友善打造安心金融環境

三商美邦人壽積極響應失智友善政策，正式加入「失智友善組織」，以提供更加友善服務來打造安心金融環境。面對台灣快速高齡化社會以及失智症日益普及的趨勢，該公司致力於落實公平待客原則，展現對失智者的高度關懷與實際行動。

為了提升員工對失智症的理解及服務能力，三商美邦人壽為同仁規劃失智友善教育訓練。透過這些訓練，員工不僅能夠提高對於失智症的辨識能力、改善溝通技巧，並且培養同理心。在提供客戶服務時，他們將秉持著耐心、尊重與理解的精神，幫助客戶順利處理各項保險事務。

除此之外，三商美邦人壽還積極推動多項友善服務措施，不僅針對失智者，也涵蓋高齡者和其他有特殊需求的族群。例如設置友好服務櫃檯、提供放大版文件、根據客戶需求提供適當協助以及必要的陪同或輔助機制等。同時，公司持續檢視並優化服務流程，落實「以客戶為中心」的理念。

在數位轉型方面，三商美邦人壽運用數位科技提供專業保險知識及提升服務效率。今年度推出「樂齡智慧村」官網專區，用戶可以進行簡單的認知測試與腦力挑戰，以檢測自身是否有可能罹患失智症。此外，該平台還提供了關於詐騙模式及預防策略的生動有趣小故事，幫助保戶提高警覺。

今年三商美邦人壽也推出了智慧客服系統，利用自然語言理解技術，通過文字客服機器人提供全年無休的服務，涵蓋投保、保戶服務、繳費、理賠申請等多項內容。同時，該系統還與公司官網的保戶專區相連接，使得保戶能以更加直覺和便捷的方式查詢信息及辦理相關業務。

三商美邦人壽表示，失智友善組織認證只是第一步，將持續改善服務並結合專業知識、溫馨關懷以及創新科技的力量，進一步支持弱勢與高齡族群。該公司希望能夠將失智友善理念融入日常營運和企業文化中，履行企業社會責任，成為值得社會信任的可靠夥伴。