癌友援助計畫導入AI提升行政效率

在全球醫療成本不斷攀升的趨勢下，台灣健保制度也在逐步轉型。在這樣的背景之下，採鋐健康整合集團（PatientsForce）近期發佈了《2025 病人支持服務與社會影響力報告》，顯示其導入 AI 輔助的病人支持計畫，在創新藥物可近性及病人照護方面取得了顯著成果。

截至 2025 年，PatientsForce 累計促成了超過 10 億新台幣的病人支持計畫（PAP）藥物補助，其中 2025 年度的補助藥費價值達到了 23 億元。這顯示了該計劃在幫助癌友和其他需要使用創新藥物的患者方面取得了重要進展。PatientsForce 董事長暨總經理張向昕表示，新藥從上市到正式納入健保給付往往有一段空窗期，在此期間，政府於 2025 年成立癌症新藥專款基金（Cancer Drug Fund, CDF），但患者仍可能因行政審查流程而面臨「有藥卻用不起」的困境。因此，PatientsForce 希望成為健保制度與創新藥物之間的重要支點，通過 PSP 專案機制幫助患者獲取必要的資源。

截至 2025 年，已有近萬名癌友藉由該類計劃獲得援助，另有逾萬名被評估為需使用非健保給付新藥的病患。為了提升行政效率及服務品質，PatientsForce 已經建置了一個大型的 PSP 管理平台，並導入了代理型 AI（Agentic AI）與自動化行政流程，應用於高複雜度專案，預估每年可節省超過 200 個人力工作天，同時維持服務效率與品質。截至當年，PatientsForce 年度新收案人數超過 1.5 萬人，累計服務病患達 6 萬餘人，與全台 750 家醫院、3,600 位醫生合作，涵蓋逾 90 項高價創新藥物計畫。

目前該服務主要集中在癌症領域，約佔總服務量的七成，其餘則為罕見疾病及慢性病照護等。王怡文營運長指出，透過數位平台，支持服務已進一步延伸至社區藥局與偏鄉診所，並結合健康社會決定因素（SDOH）相關資源，強化對患者的支持。

展望未來，PatientsForce 將於 2026 年著眼於亞太地區，聚焦專案用藥（Named Patient）計畫及居家醫療照護等領域。王怡文營運長表示，通過結合 AIoT 技術與護理人力資源，期望在科技效率與醫療照護之間取得平衡，進一步提升創新藥物的可近性，並深化對病患的長期支持。