健保費繳納困難有解 線上分期三年逾五萬人次使用

衛福部健保署為協助因一時經濟困難無法繳納健保費的弱勢民眾，近年推出線上分期繳納服務，民眾可透過健保署官方網站或「全民健保行動快易通-健康存摺」APP線上申辦。這項數位便民措施實施三年來，已協助超過五萬人次完成分期繳費，有效減輕民眾經濟壓力，確保醫療權益不中斷。健保署長陳亮妤強調，此服務體現健保照顧弱勢的核心價值，讓民眾免出門即可在短時間內完成申請與繳費，省時又便捷。

線上分期繳費服務 照顧經濟弱勢族群

服務對象與申請資格

健保署此次推出的線上分期繳納機制，主要針對因突發經濟變故而無法按時繳納健保費的保險對象。這些民眾可能因失業、疾病、家庭變故或其他不可抗力因素，導致短期內無法負擔全額保費。傳統上，欠繳健保費可能面臨保險效力停滯，影響就醫權益，甚至產生滯納金等額外負擔。為避免弱勢族群陷入此困境，健保署主動提供分期繳納的彈性方案，讓民眾可依自身財務狀況，將欠費金額分攤至多期繳納。

申請資格方面，只要民眾有健保費欠繳情形，且經濟狀況確實困難，即可透過線上管道提出申請。系統會自動帶入個人欠費資料，民眾無需額外提供繁複證明文件，大幅簡化申請流程。這種以信任為基礎的設計，展現政府對民眾的體貼與支持，也降低弱勢族群尋求協助的門檻。

申辦流程三步驟

線上申辦分期繳納的流程極為簡便，民眾只需完成三個步驟即可完成。首先，登入健保署網站或全民健保行動快易通APP後，點選「健保櫃檯」服務項目，系統會自動顯示個人健保費欠繳金額與期數。其次，選擇分期繳納選項，依自身財務能力決定分期期數，目前系統提供多元期數選擇，讓民眾靈活規劃。最後，確認分期方案後，可直接透過線上支付系統完成首期繳費，後續各期將自動提醒並可線上繳納。

這種一站式服務設計，從查詢欠費、申請分期到完成繳費，全程數位化，無需親自前往健保署各分區業務組或委託他人辦理。對於行動不便、居住地偏遠或工作時間長的民眾而言，此服務突破時間與空間限制，真正實現「讓資料多跑路，民眾少跑腿」的數位政府理念。

數位化便民措施 提升服務品質

APP介面優化與智慧提醒功能

為提升使用者體驗，健保署持續優化全民健保行動快易通APP的整體介面與操作流程。近期改版重點包括簡化分期申請頁面的欄位設計，將原本需要多次點選的步驟整合為直覺式操作，讓即使不熟悉數位工具的長輩也能在引導下完成申請。此外，APP新增智慧語音導航功能，提供步驟語音說明，進一步降低數位落差。

更重要的是，系統導入主動式提醒機制。在每期繳款日前七天，APP會推播通知提醒民眾繳費，避免忘記繳款而產生違約情形。這項貼心設計有效提升繳費完成率，統計顯示，使用提醒功能的民眾，其分期繳納完成率較未使用者高出近三成。同時，系統也提供電子繳費證明下載功能，方便民眾留存紀錄，作為報稅或其他用途之證明。

三年使用人次突破五萬

根據健保署統計資料，自線上分期繳納服務推出近三年來，累計使用人次已逾五萬，且呈現逐年成長趨勢。第一年使用人次約一萬三千人，第二年成長至一萬八千人，第三年更突破二萬人次，顯示民眾對此服務的需求與認同度持續提升。使用者滿意度調查結果顯示，整體滿意度高達九成五以上，特別在「申請便利性」與「流程透明度」兩項指標獲得最高評價。

進一步分析使用者輪廓，發現主要族群為35至50歲的青壯年，多數因短期失業或家庭經濟變故而申請。值得注意的是，60歲以上長者使用比例亦逐年增加，從第一年的5%提升至第三年的12%，反映數位普及與宣導成效。健保署分析，疫情期間民眾對線上服務接受度提高，加上經濟不確定性增加，使此服務使用率顯著上升。

健保核心精神 保障醫療權益不中斷

署長陳亮妤強調弱勢關懷

健保署長陳亮妤多次公開表示，全民健保制度的核心精神在於互助與照顧弱勢，確保每一位國民不因經濟困難而失去醫療保障。她指出，健保費雖為強制性保險費用，但政府有責任在民眾遭遇急難時伸出援手，而非一味催繳。線上分期繳納措施的設計，正是體現這種「以人為本」的施政理念。

陳亮妤也感謝國人對健保制度的高度認同與支持，讓健保得以永續經營。她呼籲，民眾若遇到繳費困難，應主動利用政府提供的數位管道尋求協助，切勿逃避或忽視欠費問題，以免影響自身權益。她強調，健保署不會因民眾申請分期而將其列為拒絕往來戶，反而會視為積極處理財務問題的負責任行為，這種信任關係是健保制度得以穩固的基石。

社會安全網的重要一環

線上分期繳納服務不僅是單一的繳費措施，更是我國社會安全網的重要補充機制。在現行社會救助體系中，雖有低收入戶、中低收入戶等補助，但許多「近貧」家庭或突發性經濟困難者往往無法及時獲得援助。健保署的分期繳納措施填補了這段空白，讓這些「制度夾縫中的弱勢」也能獲得緩衝機會。

此措施與其他社福政策形成互補效應。例如，當民眾申請分期繳納後，系統會自動檢核是否同時符合其他社會福利資格，並主動提供相關資訊，形成跨機關服務連結。這種主動式服務模式，讓民眾無需奔波於各機關之間，一次解決多重問題。社福團體也肯定此政策，認為這是政府從「管理者」轉型為「服務者」的具體實踐。

如何使用線上分期繳費服務

網頁版操作指引

使用電腦申辦的民眾，可透過健保署全球資訊網進入「健保費線上分期專區」。首先需使用自然人憑證、健保卡或已註冊的帳號密碼登入，系統會顯示個人欠費總金額與明細。接著點選「申請分期繳納」，依畫面提示選擇分期期數，目前提供3期、6期、9期及12期等選項，民眾可視自身狀況選擇最適方案。確認後系統會產生分期繳納契約書，線上簽署即完成申請。

網頁版特別設計視覺化繳費日程表，清楚標示每期應繳金額與繳款截止日，讓民眾一目瞭然。此外，提供線上諮詢服務，工作日上班時間內有專人提供即時文字客服，解答申請過程中的疑問。對於無法使用數位工具的民眾，仍可撥打健保署諮詢電話或親臨各分區業務組辦理，確保服務不因數位化而產生排除效應。

手機APP下載與認證

手機使用者可在App Store或Google Play商店搜尋「全民健保行動快易通-健康存摺」下載安裝。首次使用需完成身分認證，可選擇手機門號綁定、自然人憑證或健保卡搭配讀卡機等方式。認證過程約需5至10分鐘，完成後即可永久使用各項服務。APP首頁設有「欠費查詢與分期」快捷鍵，一鍵即可進入申請頁面。

為保障個資安全，APP導入生物辨識技術，支援指紋或臉部辨識登入，避免帳號密碼外洩風險。所有交易資料均採用加密傳輸，並通過國家資通安全認證。健保署也提醒民眾，務必從官方管道下載APP，避免使用來路不明的連結，以確保個人資料安全。對於長者或不熟悉智慧型手機操作的民眾，各縣市健保局與社區據點定期舉辦免費教學課程，協助跨越數位鴻溝。