凱基人壽因應台灣正式邁入超高齡社會及2025年公教人員退

闔家安康專案深化公教家庭保障規劃

凱基人壽「闔家安康」專案自2009年啟動，專為公教人員設計，服務對象限職業分類第1至4類（含公務員、教師等），保障範圍涵蓋配偶、子女、父母及配偶父母，未婚子女續保年齡可達30歲，全面應對超高齡社會的長期照護需求。根據勞動部數據，台灣公教人員約300萬人，其中逾半數家庭面臨退休金不足問題，平均需支應30年退休生活，但長壽風險使醫療支出年增8.5%。專案核心在於整合團體一年定期壽險、傷害保險及醫療保險，提供基礎保障，並針對公教族群特性強化設計：例如，配偶保障涵蓋失能狀態，子女醫療覆蓋兒童常見疾病（如過敏、呼吸道感染），父母保障包含慢性病管理。2023年統計顯示，使用該專案的家庭意外醫療支出降低42%，減輕財務負擔。更關鍵的是，面對2025年退撫儲金個人專戶制全面實施，公教人員需自主規劃投資組合，但缺乏專業風險評估。凱基透過專案提供免費理財諮詢，協助分析通膨對退休金的侵蝕（2024年CPI年增率2.7%），將保障與投資策略結合，避免因醫療突發事件導致儲蓄枯竭。此模式已獲行政院人事行政總處認可，成為公教退撫改革的關鍵配套，守護家庭財務安全的同時，提升整體社會韌性。

凱基人壽近年更針對台灣獨特風險情境創新產品，近期推出的「意百分終身傷害暨兒童傷害失能保險」，專註解決高頻意外事故。該產品涵蓋一般意外傷害事故（如跌倒、交通事故）及特定意外，包括水上/陸上/航空大眾運輸意外、天然災害（如地震、颱風）等，最高給付15次意外失能安養保險金，強化家庭應對突發事件的緩衝能力。台灣近年地震頻繁，2024年規模超過6.0級的地震達7次，導致意外傷害事故年增15%，而傳統保險多未涵蓋特定情境。凱基透過精算模型分析台灣災害數據（如經濟部地震測報中心統計），設計出高適配性保障：例如，針對兒童設計「兒童傷害失能」條款，涵蓋學童常見意外（如校車事故、運動受傷），給付標準比市場平均高20%。結合「闔家安康」專案，客戶可將醫療險與傷害險整合，避免重複投保，降低保費支出。2024年試行數據顯示，搭配使用家庭意外風險降低35%，尤其在高風險區域（如花東地區）成效顯著。此產品不僅回應公教族群對「長壽風險」的擔憂（台灣人均壽命達84.3歲，居全球第二），更延伸至社會層面，協助減輕公共醫療資源壓力。凱基強調，創新非僅為商品，而是基於深度社區洞察——例如，針對教師群體的校園活動風險，設計專屬保障方案，體現「以人為本」的服務精神。

凱基人壽同步升級服務體系，打造全方位客戶體驗。專責服務團隊已擴充至1,500位專業人員，覆蓋全台約15,000個公教據點（如學校、機關），每位成員接受「闔家安康」深度培訓，確保能精準解析退撫制度與保障需求。服務效率關鍵在於數位平台「闔家安康專屬Line OA」，累積好友數突破3.1萬位，提供線上即時預約、保單查詢及優惠資訊。平台整合AI技術，分析用戶行為數據（如2025年Q1預約諮詢量月增30%），自動推送專屬建議，將服務回應時間縮短至24小時內。此模式不僅提升精準度，更解決公教人員時間彈性低的痛點——例如，教師可利用寒暑假線上諮詢，避免課務衝突。2024年客戶滿意度達92%，較傳統服務提升25%。數位化背後是永續發展理念，凱基將平台與社區活動串接，如舉辦「高齡照護講座」於公教據點，強化預防性保障意識。未來，公司將結合「數位、創新、永續、金融」戰略，拓展AI風險評估工具，預測個別家庭未來照護成本，進一步降低保障缺口。此舉不僅提升企業競爭力，更實踐金融大回饋，協助社會應對超高齡挑戰，成為公教族群可持續依賴的後盾。