益康生醫首創全臺牙醫到府服務助行動不便者從齒無礙

益康生醫股份有限公司近期在全臺首創牙醫到府服務模式，專為行動不便的長者及失能族群提供居家牙科醫療。該服務自2023年啟動至今，已累積服務北北基桃超過700個家庭、1,400人次，佔全臺牙醫到府服務量能逾20%。透過建立完整的支援系統，整合個案管理與行政流程，解決牙醫出診交通耗時、申請冗長等問題，大幅縮短民眾等待時間，從而提升高齡社會口腔照護可及性。面對臺灣2018年65歲以上人口佔比突破14%的高齡社會，健保署2023年將居家醫療納入給付範圍，益康生醫的牙驛通品牌正是在此背景下創立，專注補足牙科醫療在長照服務中的關鍵斷點，有效滿足高齡化社會的醫療需求。

服務模式創新與牙醫出診挑戰

牙醫到府服務的推廣面臨諸多現實障礙。益康生醫共同創辦人兼執行長曾暐志指出，牙醫師需攜帶約30公斤的簡易牙科設備出診，包括診所設備縮小版的牙椅、電動工具及消毒裝置，單趟服務從獨自開車、找停車位、裝置設備到治療結束，耗費半天時間，但實際治療僅約30至40分鐘。此外，牙醫師須額外修習特定學分並取得居家到宅資格，這項門檻使得願意投入此領域的醫師稀少。以新北市為例，符合居家牙科服務對象約6萬人，但全雙北僅15間診所具備資格，服務供給嚴重不足。健保署統計顯示，2024年全臺牙科服務需求激增，但到府服務覆蓋率仍低於10%，導致高齡族群口腔問題長期未獲處理。口腔黏膜若未定期清潔，皮屑會成為細菌養分，引發牙痛或感染，甚至增加心血管疾病風險高達30%，尤其對行動不便者更是隱患。益康生醫的創新在於將牙醫師從繁瑣行政中解脫，專注治療，同時透過系統化流程彌補市場缺口，使牙科服務真正貼近長照需求。

支援系統架構與服務效率提升

牙驛通的支援系統設計實現了服務流程的全面優化。在牙醫師端，公司提供專屬車輛接送服務，由專業個案管理師負責停車、設備安裝及後續整理，治療結束後再送回診所，使牙醫師無需處理交通與行政事務。在民眾端，傳統申請需下載表單、附證明文件郵寄或傳真至主管機關，等待數月才能核可，曾有雙北居家醫療診所幫個案申請，過了2個月仍無回音。牙驛通開發直觀線上平台，民眾上官網填寫表單並透過Line官方帳號傳遞文件，團隊即時整理提交主管機關，最快兩週內安排出診。系統更智能整合鄰近區域申請個案，於半天內安排2至4位患者，大幅提高單次出診效率。健保署2024年統計，全臺牙醫到府服務總人次達3700，牙驛通服務750人次，佔比超過20%，成為市場領先者。此模式不僅縮短等待時間，也提升服務覆蓋率，為長照體系補足關鍵一環。例如，某長照機構曾因申請延誤，導致住民牙痛數月，經牙驛通介入後，2週內安排治療，有效避免併發症，此類案例已累積超過300件，顯示系統對提升醫療可及性的實質貢獻。

社會效益深化與未來發展展望

服務成效已獲民眾廣泛認可，並產生深遠社會影響。個案管理師莊易達分享，曾有位使用鼻胃管的臥床長輩，照顧者誤以為口腔清潔不重要，導致口腔感染引發牙痛，經多次治療並協調語言治療師進行吞嚥訓練後，長輩恢復用嘴進食，氣色大好，家庭氛圍也更為歡樂。曾暐志強調，公司每天收到80多次感謝，這就是存在的價值。口腔健康對長者整體健康至關重要，未治療的牙周病可增加心血管疾病風險，益康生醫的服務不僅解決疼痛，也預防了更嚴重的健康問題。目前牙驛通尚未獲利，主要依靠臺北市政府產業局的品牌補助製作口腔照護指南、長照資源文宣與拍攝宣傳及衛教影片，並赴日本齒科大學考察，學習日本超過8萬家牙醫院所中20%從事到府服務的成熟經驗。日本模式強調跨專業協作，如牙醫師與護理師聯合出診，此經驗已融入牙驛通系統。曾暐志期望未來能吸引更多年輕牙醫投入，逐步擴展至全臺，並呼籲政策支持，例如將牙醫到府服務納入長照2.0給付範圍。他強調，創業契機往往來自於解決一個需求背後的需求，多換位思考是關鍵，並分享一位70歲牙醫師加入團隊的案例，該醫師表示「能直接幫助行動不便者重獲進食樂趣，比診所治療更有意義」。此模式不僅提升醫療品質，也為高齡社會創造可複製的服務範本。