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保柏香港（Bupa Hong Kong）已選擇與全球數位轉型服務供應商 Cognizant 合作，引入以人工智能（AI）為驅動的業務流程即服務（BPaaS）解決方案，以革新醫療保險索賠流程。此舉旨在提高營運效率、降低風險並符合相關法規要求。

2025 年 12 月 19 日，Cognizant 宣佈與保柏香港建立策略性合作關係。憑藉 Cognizant 在 AI 技術領域的專業知識，全新 BPaaS 解決方案整合了雲原生科技、生成式 AI 驅動的自動化索賠流程以及全面的詐欺、浪費與濫用（FWA）偵測功能。

此次策略性合作旨在提高保柏香港的生產力，支援其加強法規遵循的努力並改善客戶體驗。新解決方案聚焦於推動關鍵績效指標（KPI），包括加速索賠處理、提升客戶滿意度及增強營運效率。同時，該方案有助於簡化法規遵循過程，支持保柏整合人才、知識和資源以實現更靈活的工作流程。

通過縮短平均處理時間並提高自動化程度，保柏香港希望進一步提高其淨推薦值（NPS），鞏固其在香港醫療保險行業的領導地位。保柏香港資訊總監 Earvin Lim 表示：「我們非常興奮能與 Cognizant 合作，採用 AI 優先的方法來簡化索賠處理、減少營運摩擦並降低風險，為健康保險設定新的標準。」

Cognizant 直觀營運、自動化及產業解決方案集團總裁 Ganesh Ayyar 指出：「我們與保柏香港的合作體現了 Cognizant 對創新的共同承諾。透過人工智慧驅動的營運模式，我們將為客戶創造卓越價值。」

Cognizant 東盟及大中華區副總裁 Thomas Mathew 表示：「此合作關係彰顯了我們推動區域數碼轉型發展的堅定承諾。隨著合作深化，我們將把握重大機會，支援保柏集團實現科技與營運目標。」

Cognizant 是一家在全球 16 個國家和地區設有辦事處的企業，其工程師致力於幫助現代企業重新構想流程並轉變體驗，以保持競爭力。而保柏（Bupa）則是國際醫療保健集團，七十多年來一直為個人和公司提供健康保險和相關服務。

此項合作不僅有助於提升索賠處理的效率與準確性，還將進一步鞏固保柏在香港市場的地位。保柏香港資訊總監 Earvin Lim 強調：「我們相信這項合作不僅能夠加速索賠現代化進程，還能支援 Bupa 法規遵循目標並提高客戶滿意度。」