健保署推線上分期繳費 弱勢民眾免出門輕鬆申辦

中央健康保險署為減輕經濟弱勢民眾保費負擔，持續優化「全民健保行動快易通」APP與官方網站的分期繳納服務，讓民眾可線上完成欠費查詢、申請分期及繳費全流程。這項服務自推出近三年來已超過五萬人次使用，滿意度極高。署長陳亮妤強調，健保核心精神在於守護弱勢，確保民眾不因一時經濟困難而中斷醫療權益。民眾只需透過手機或電腦，即可在線上申辦分期，無需親自前往櫃檯，省時便捷。

線上申辦流程全面優化 操作更直覺

健保署近年積極推動數位轉型，針對分期繳費服務進行系統性優化，從使用者介面到後端流程都重新設計，降低弱勢族群申辦門檻。這項數位服務不僅縮短作業時間，更透過智慧化功能提升繳費完成率。

一站式服務整合 欠費查詢到繳費一次完成

傳統申辦分期繳納需民眾先致電或親洽健保署各分區業務組查詢欠費金額，再填寫申請書並等待審核，流程繁瑣耗時。如今透過健保署網站或全民健保行動快易通APP的「健保櫃檯」功能，民眾登入後可立即檢視個人欠費明細，包含欠費期間、金額及滯納金等資訊。系統會根據欠費總額自動提供可分期期數選項，民眾選定方案後可直接線上確認，並透過信用卡、ATM轉帳或超商繳費等方式完成首期保費繳納，全程無需紙本文件，真正實現一站式服務。

介面精進與流程簡化 提升使用者體驗

考量弱勢族群可能對數位工具不熟悉，健保署特別簡化操作步驟，將原本需要七至八個步驟的流程壓縮至三至四個步驟。新版介面採用視覺化引導設計，以圖示與大字體標示重點欄位，並在每個步驟提供操作提示。對於無法一次繳清保費的民眾，系統會主動跳出分期繳納建議視窗，降低使用者搜尋功能的困難。此外，針對行動裝置使用者，APP版本優化觸控按鈕大小與表單填寫體驗，避免因操作不便而放棄申請。

智慧提醒功能 避免違約風險

為防止民眾因忘記繳款而導致分期契約失效，健保署在系統中導入主動式提醒機制。在每期繳款截止日前七天，系統會透過APP推播通知、簡訊或電子郵件等方式發送提醒訊息。若民眾已設定信用卡自動扣繳，系統會在扣款前三天再次確認卡片有效性與餘額充足性。這項貼心設計有效降低違約率，讓民眾能穩定履行繳費義務，同時維持健保資格。根據統計，導入提醒功能後，分期繳納的完成率提升近十五個百分點。

弱勢照護為核心 確保醫療權益不中斷

健保制度的精神在於社會互助與風險分攤，而弱勢族群的保障更是衡量制度完善與否的關鍵指標。健保署將「照顧弱勢」視為政策核心，透過各項紓困措施確保經濟困境不會成為就醫障礙。

經濟困難不再成為就醫阻礙

許多弱勢家庭面臨突發經濟變故時，往往優先犧牲健保費支出，導致保險效力中止，一旦生病反而陷入更大危機。健保署提供的分期繳納措施最長可分二十四期，大幅減輕每月繳費壓力。更重要的是，申請分期期間，健保給付權益完全不受影響，民眾仍可持健保卡正常就醫，不會因欠費而被鎖卡。這項措施特別對低收入戶、失業勞工、單親家庭等族群意義重大，讓他們在度過難關的同時，不必擔心健康保障出現缺口。

署長陳亮妤：健保精神在於守護每一位國人

署長陳亮妤指出，健保是台灣引以為傲的社會安全網，不能讓任何一位民眾因繳不起保費而失去醫療保障。她感謝國人對健保制度的高度認同，也呼籲民眾若遇經濟困難，應主動利用政府提供的數位管道申請協助，而非選擇逃避繳費。陳亮妤強調，數位服務不僅是效率提升，更是弱勢權益的延伸保障，讓需要幫助的人能以最無負擔的方式獲得支援。未來健保署將持續精進系統，並與社政單位合作，主動發掘潛在需求者，擴大服務覆蓋率。

行動應用程式下載與使用指引

為讓更多民眾善用這項便民服務，健保署積極推廣全民健保行動快易通APP的下載與使用。這款應用程式不僅提供分期繳費功能，更整合健康存摺、就醫紀錄查詢、電子處方箋等多項服務。

雙平台支援 下載認證即可使用

民眾可在App Store或Google Play應用程式商店搜尋「全民健保行動快易通」或「健康存摺」即可找到官方APP。下載安裝後，需完成身分認證，可選擇手機門號綁定、自然人憑證或讀卡機等方式完成註冊。認證通過後，首頁即會顯示個人健保相關資訊，點選「健保櫃檯」即可進入分期繳費專區。整個下載到啟用流程，平均只需五至十分鐘，即使對數位工具不熟悉的長者，在家人協助下也能快速完成。

線上分期結合行動繳費 打造無紙化便民服務

健保署近年積極推動無紙化政策，分期繳費服務完全免除紙本申請書與證明文件。民眾在APP內完成分期設定後，可選擇多元繳費方式，包含信用卡線上刷卡、ATM轉帳、超商代碼繳費等。其中超商繳費特別受到弱勢族群歡迎，因無需手續費且據點密集。系統會產生專屬繳費條碼，民眾可至四大超商櫃檯或自助機台繳納。這種線上申請、線下繳費的混合模式，兼顧數位便利性與實體可及性，讓沒有信用卡或網路銀行的民眾也能順利使用服務。

使用成效與未來展望

分期繳費線上化不僅是服務模式的創新，更反映健保署在數位治理與社會政策結合上的突破。透過數據分析與使用者回饋，這項服務持續優化，成效顯著。

三年五萬人次使用 滿意度持續攀升

根據健保署統計，自線上分期服務推出以來，累計超過五萬人次完成申請，且使用人數逐年成長。使用者滿意度調查顯示，超過九成民眾認為線上申辦比臨櫃辦理更方便，八成五以上表示介面設計友善易用。特別值得注意的是，透過APP申辦的平均處理時間僅需三分鐘，相較於臨櫃辦理的平均三十分鐘，效率提升十倍。這不僅節省民眾時間，也減輕健保署各分區業務組的臨櫃壓力，讓人力資源能投入更複雜的個案協助。

數位轉型深化 擴大弱勢族群保障範圍

展望未來，健保署規劃進一步整合社會福利資料庫，主動識別可能需協助的弱勢民眾。例如與勞動部的失業給付名單、衛福部的低收入戶資料進行比對，當系統發現民眾有欠費紀錄且符合弱勢條件時，可主動推播分期繳費資訊。此外，也將研發語音導航功能，讓視障人士能透過語音操作完成申請。陳亮妤表示，數位服務不應製造新的數位落差，反而要成為縮短差距的工具。健保署將持續聆聽基層聲音，與社福團體合作舉辦數位工作坊，手把手教學，確保每位需要幫助的民眾都能掌握這項便民措施。