健保署數位化分期繳費 手機App十步驟快速完成申辦

衛生福利部中央健康保險署為減輕經濟弱勢族群保費負擔，即日起全面優化「全民健保行動快易通｜健康存摺」App分期繳費功能，民眾無需親赴櫃檯，透過手機即可完成查詢欠費、申請分期、線上繳費三大流程。這項服務自三年前推出以來已累積超過五萬人次使用，此次介面再升級後，申辦時間縮短至十分鐘內，特別針對暫時陷入財務困境的保險對象，確保其醫療權益不因欠費而中斷，落實全民健保照顧弱勢的核心價值。

數位便民服務再升級 健保分期繳費全面線上化

健保署署長陳亮妤指出，傳統分期繳費申請需親自到各分區業務組或聯絡保險人送交證明文件，對於正處經濟困頓的民眾而言，交通與時間成本都是額外負擔。因應數位化趨勢，健保署自2021年起建置線上申辦機制，並於2024年第四季完成介面優化，將原本分散的功能整合為「一條龍」服務流程。

三大核心功能一條龍完成

新版App將分期繳費服務集中於健保櫃檯專區，民眾登入後可依序完成： 1. 欠費查詢：即時顯示目前累積欠費金額、欠費期間及滯納金計算狀態 2. 簡易分期申請：系統自動依欠費金額建議分期期數，民眾可自選3至12期不等 3. 行動支付繳費：支援台灣Pay、信用卡、活期帳戶轉帳等多種支付方式

整體流程採用視覺化引導設計，每個步驟皆有圖示說明與預估處理時間，大幅降低數位落差族群的學習門檻。

操作介面優化 長者也能輕鬆上手

此次改版特別納入高齡使用者需求，新增長者友善模式，可調整字體大小至1.5倍，並提供語音導引功能。系統亦簡化身份驗證流程，保險對象可選擇以健保卡號加戶口名簿戶號、自然人憑證、或已綁定的行動電信認證等方式登入，無需重複輸入繁複資料。陳亮妤強調，即使是首次使用的長輩，在語音協助下也能於15分鐘內完成全部分期申請。

申請資格與條件詳解

經濟弱勢族群優先適用

線上分期繳費服務主要針對因一時經濟困難無法全額繳納健保費的保險對象，包括： - 非自願性失業且未領取失業給付者 - 家庭總收入平均分配至每位成員低於最低生活保障標準 - 遭受天然災害、重大傷病或其他不可抗力因素致經濟受創 - 單親家庭、身心障礙者家庭等特殊境遇家庭

申請人需具備主動申請資格，若已遭強制執行或移送法務部行政執行署者，則需先與執行機關協商後方可辦理。此外，已與健保署簽訂紙本分期協議且履約正常者，亦可透過線上申請變更期數或調整繳款日。

申請流程與必要文件

雖然全程數位化，但申請人仍需備妥相關證明文件以供上傳： - 身份證明：國民身分證正反面影像檔 - 經濟證明：近三個月薪資單、解雇證明、低收入戶證明、重大傷病卡等 - 金融帳戶：有效之信用卡或金融機構帳戶資訊

系統採用區塊鏈技術進行文件加密存證，確保個人資料安全。上傳文件後，健保署將於三個工作日內完成審核，審核結果會以App推播通知及簡訊雙重告知。

實際操作步驟拆解

步驟一至五：身份驗證與欠費查詢

步驟一：開啟「全民健保行動快易通｜健康存摺」App，點選首頁健保櫃檯專區。若尚未下載，可至App Store或Google Play商店免費安裝。

步驟二：選擇身份驗證方式，建議使用行動電信認證最為便捷。輸入手機門號、身分證字號及健保卡號後四位，系統將發送OTP簡訊至手機。

步驟三：通過驗證後，系統自動帶入保險對象基本資料。此時點選欠費查詢，即可看到詳細欠費明細，包括應繳總金額、已滯納期數及累計滯納金。

步驟四：確認欠費資訊無誤後，點選申請分期按鈕。系統會根據欠費金額自動建議最適期數，例如欠費3萬元以下可選3至6期，3萬元以上最高可分12期。

步驟五：選擇期數後，需填寫經濟困難原因與預計恢復正常繳費時間。此欄位採選單式設計，避免民眾不知如何填寫，選項包括失業、減薪、家庭突發事故等。

步驟六至十：分期設定與線上支付

步驟六：上傳經濟困難證明文件。點選相機圖示可直接拍攝文件，或從手機相簿選取已備妥的影像檔。系統支援JPG、PNG格式，單檔上限5MB。

步驟七：設定繳款方式。可選擇信用卡自動扣款或銀行帳戶轉帳，若選擇後者需輸入帳號並完成微額驗證。此步驟可確保後續每期保費自動扣繳，避免再次忘繳。

步驟八：確認分期協議內容。系統會產生電子分期繳費契約書，載明每期應繳金額、繳款截止日及違約條款。申請人需詳閱後勾選同意，並以手指或觸控筆進行電子簽名。

步驟九：完成簽名後，首期款項將立即透過先前設定之支付方式扣款。扣款成功畫面會顯示繳費成功證明，建議截圖存檔。此證明同時會以PDF格式寄送至App內建信箱。

步驟十：返回健保櫃檯首頁，可查詢分期繳費紀錄。系統會顯示已繳期數、剩餘期數及下期扣款日，並於每期扣款前三天發送提醒通知。若扣款失敗，App將引導申請人變更支付方式或申請展延。

服務成效與未來展望

三年累計五萬人次使用

根據健保署統計資料，自2021年線上分期服務上線至2024年第三季，累計申辦人次已突破5萬3千人次，成功協助欠費民眾繳清金額達新台幣12億元。其中約有62%使用者為非自願性失業族群，28%為家庭收入驟減之單親家長，顯示服務確實觸及最需要協助的族群。

數位化帶來的效益不僅在於便利性，更大幅降低行政成本。傳統紙本申請每案需耗費約200元行政費用，包含郵寄、人工審核、建檔等；線上申辦則降至每案不到50元，三年來節省公帑約800萬元。這些節省的成本將回歸健保安全準備，用於提升醫療給付品質。

滿意度調查與使用者回饋

2024年健保署針對3,000名線上分期使用者進行電話問卷調查，整體滿意度高達92.3%。使用者最滿意的前三項分別為：24小時隨時可申辦（87%）、免出門省交通時間（85%）、介面簡單易懂（79%）。有使用者表示：「失業時最怕面對公務員，線上申請讓我保有尊嚴，又能解決問題。」

然而仍有部分使用者反映困難，主要包括：文件上傳失敗（多因檔案過大或格式不符）、電子簽名操作不熟悉、以及網路不穩定導致申請中斷。針對這些問題，健保署已於2024年12月新增智慧檔案壓縮功能，並提供線上客服即時對話服務，由專人引導完成申請。

後續優化方向

陳亮妤透露，健保署正規劃下一階段優化方案，預計2025年第二季上線。重點包括： - AI智能分期建議：系統將分析欠費歷史與經濟證明，自動推薦最適期數與金額 - 語音申請服務：針對視障族群，提供全程語音導引申請功能 - 跨平台整合：與勞動部失業給付系統介接，主動推播分期繳費資訊給剛申請失業給付的民眾

此外，健保署也將擴大宣導力道，與全國368鄉鎮市區公所合作，設置數位諮詢服務站，由專人協助不熟悉手機操作的民眾完成申請。偏鄉地區則結合衛生所與社區藥局，提供巡迴諮詢服務，確保數位福利不留死角。