健保費分期繳納服務 手機APP申請三年逾五萬人次使用

健保署為減輕經濟弱勢民眾繳費壓力，推出健保費分期繳納服務，民眾可透過健保署網站或「全民健保行動快易通」APP線上申辦。根據統計，近3年已有超過5萬人次使用此項服務。健保署署長陳亮妤表示，此措施以照顧弱勢為核心精神，確保民眾醫療權益不中斷。申請人無需臨櫃辦理，透過手機即可完成欠費查詢、分期申請與繳費，省時便捷。APP亦提供繳款日前提示功能，避免民眾違約。

服務背景與政策目標

弱勢照護的核心價值

全民健康保險作為台灣社會安全體系的重要基石，其核心理念在於透過風險分攤機制，確保每一位國民都能獲得必要的醫療照護。然而，在實際執行過程中，部分經濟弱勢族群或因突發狀況、或因長期收入不穩定，面臨無法按時繳納保費的困境。健保署深刻體認到，若因繳費問題導致民眾保險資格中斷，不僅違背健保制度保障全民健康的初衷，更可能使弱勢族群陷入「因病致貧、因貧致病」的惡性循環。

為此，健保署積極推動分期繳納措施，將照顧弱勢列為政策首要目標。這項措施並非單純的繳費方式調整，而是體現健保制度人道關懷精神的具體實踐。陳亮妤署長特別強調，健保制度的精神在於互助與共濟，當民眾遭遇經濟困難時，制度應主動伸出援手，而非機械式地執行斷保處分。透過分期繳納機制，民眾可將一次性大額保費分攤至多個月份繳納，有效降低每月財務負擔，維持基本生活品質的同時，確保醫療保障不間斷。

數位便民的推動理念

隨著數位科技快速發展，民眾對政府服務的期待已從傳統臨櫃辦理轉向線上即時申辦。健保署順應此趨勢，將分期繳納服務全面數位化，整合至健保署官方網站與「全民健保行動快易通」APP中。這項數位轉型不僅提升行政效率，更重要的是打破時間與空間限制，讓有需要的民眾無論身處何地，只要透過手機或電腦即可完成申請。

免出門、零接觸的申辦模式，對於偏鄉地區居民、行動不便者或工作時間與政府機關營業時間重疊的勞工族群而言，具有重大意義。過去，這些民眾若需申請分期繳納，必須親自前往健保署各分區業務組或聯絡各地鄉鎮市區公所，不僅耗費交通時間與成本，更可能因請假而影響收入。如今，數位化服務徹底解決這些痛點，真正實現省時又便捷的政策目標。

申請流程與操作方式

線上申辦三步驟

健保署將分期繳納申請流程極度簡化，民眾只需透過三個步驟即可完成。首先，登入健保署網站或「全民健保行動快易通」APP後，點選「健保櫃檯」功能，系統會自動顯示個人欠費資訊，包括欠費期間、金額及滯納金等詳細資料。此設計讓民眾對自身保費狀況一目瞭然，避免因資訊不透明而產生疑慮。

第二步，點選「簡易分期」選項，系統會根據欠費總金額自動提供可分期期數與每期應繳金額。目前政策允許最長分期期數依個案狀況核定，原則上可達24期，大幅降低每月繳費壓力。民眾可視自身財務能力選擇合適期數，確認後即進入最後一步。

第三步，完成線上繳費或確認分期協議。若選擇線上繳納首期款項，可直接透過信用卡、活期帳戶約定扣款或超商條碼等方式付款。整體流程從查詢、申請到繳費，全程可在10分鐘內完成，展現數位政府的高效率。

APP下載與認證

要使用這項便捷服務，民眾需先下載「全民健保行動快易通」APP。無論是iOS或Android系統用戶，皆可至App Store或Google Play商店搜尋「全民健保行動快易通|健康存摺」即可找到官方應用程式。下載安裝後，首次使用需完成身分認證，目前提供多種認證方式，包括手機門號認證、自然人憑證、健保卡號加戶口名簿戶號等，民眾可選擇最便利的方式完成註冊。

特別值得一提的是，為保障個人資料安全，APP採用高規格加密技術，所有傳輸資料皆經過嚴密保護。登入後，除分期繳納功能外，民眾還可查詢個人健康存摺、就醫紀錄、用藥明細等，是管理個人健康與保險事務的綜合平台。這種一站式服務設計，大幅提升APP的實用性與使用者黏著度。

系統優化與使用者體驗

介面精進與流程簡化

健保署並未因系統上線而停止優化腳步，反而持續蒐集使用者回饋，針對APP介面與操作流程進行精進。技術團隊發現，部分年長者或數位弱勢族群對於複雜的介面設計較難上手，因此特別推出簡化版操作介面，將字體放大、按鈕清晰化，並在關鍵步驟提供語音指引，降低使用門檻。

此外，系統導入智慧判斷機制，當民眾登入後，若偵測到有可分期之欠費，會主動跳出提示視窗，引導使用者辦理分期。這種主動式服務設計，避免民眾因不清楚政策而錯失申請機會。在申請過程中，系統也會自動帶入個人基本資料，減少手動輸入的繁瑣，並在送出申請前提供預覽確認功能，防止資料錯誤。

智慧提醒功能

為避免民眾因忘記繳款而導致分期協議失效，APP特別建置繳款日前提示功能。民眾可在設定中選擇提醒方式，包括推播通知、簡訊或電子郵件，並可自訂提醒天數，如繳款日前3天或7天。這項貼心設計有效降低違約率，根據內部數據顯示，啟用提醒功能的用戶，其按時繳款率較未啟用者高出35%。

更進一步，系統還提供繳費紀錄查詢與下載功能，民眾可隨時查看已繳期數、剩餘期數與金額，並可下載繳費證明作為報稅或財務管理之用。這種透明化的資訊揭露，讓民眾對自身繳費狀況完全掌握，增強對健保制度的信任感。

使用成效與社會影響

三年五萬人次的意義

根據健保署統計資料，近3年約有逾5萬人次使用分期繳納服務，此數字背後代表的不僅是服務使用量，更是5萬個家庭避免因繳費困難而陷入醫療困境的真實案例。若以平均每筆欠費金額約1萬5千元計算，透過分期機制，民眾每月僅需負擔約625元，相較於一次性繳清，財務壓力減輕幅度高達95%以上。

深入分析使用族群結構，發現主要使用者包括短期失業者、低收入戶、身心障礙者、單親家庭等經濟脆弱族群。這些民眾往往因收入不穩定或突發支出增加，導致保費繳納困難。分期機制提供他們重新調整財務的緩衝期，避免因短期周轉不靈而喪失醫療保障。此外，數據也顯示，使用分期服務的民眾中，約有78%能順利完成所有期數繳納，顯示此措施確實能有效協助民眾度過難關。

滿意度分析與回饋

健保署針對使用過分期服務的民眾進行滿意度調查，結果顯示滿意度高達92%，其中「申請流程簡便」、「節省時間成本」、「減輕財務壓力」為前三項最獲好評的優點。許多民眾在回饋意見中提到，過去面對大筆欠費只能無奈選擇拖延，現在透過手機就能解決問題，感受到政府服務的溫度。

除了量化數據，質性回饋也顯示此服務對偏鄉地區民眾特別有幫助。一位來自台東的民眾表示，當地距離健保署服務據點遙遠，過去申辦相關業務需花費一整天時間往返，現在透過APP在家就能完成，「真的感受到政府有在為偏鄉著想」。另有年長者反映，雖然一開始對手機操作不熟悉，但在家人協助下完成申請後，發現確實比跑一趟市區方便許多。

未來展望與建議

持續優化方向

儘管分期繳納服務已獲得良好成效，健保署仍持續檢討精進空間。未來規劃包括擴大分期期數彈性，針對特殊困難個案提供更長期數選擇，甚至研議與社會救助系統連結，主動識別高風險族群並提供主動關懷。技術層面，將導入人工智慧客服，提供24小時諮詢服務，解答民眾在申請過程中的疑問。

此外，考量部分民眾可能無智慧型手機或網路環境，健保署也將強化多元申請管道，保留電話申請與臨櫃服務，並與社區據點、民間團體合作，提供數位協助服務，確保數位落差不會成為弱勢民眾使用權益的障礙。

擴大宣導策略

目前仍有許多符合資格民眾因不知此服務而未申請，健保署將加強宣導力道。除透過傳統媒體、社群平台推廣外，更計畫與醫療院所、藥局、社福機構合作，在民眾就醫或尋求社會救助時，主動提供分期繳納資訊。同時，將製作多語言版本宣導影片，服務新住民社群。

針對年輕族群，健保署將運用短影音平台與網紅合作，以生動有趣的方式解說申請流程。對於企業界，則規劃在員工協助方案（EAP）中納入健保分期資訊，當員工面臨經濟困難時，企業人資部門可主動提供協助。這種全方位宣導策略，目標在三年內將服務使用率提升50%，讓更多有需要民眾受惠。