四大超商自民國115年起停健保卡認證服務 竹北國稅局優化臨櫃報稅預約系統疏解人潮

財政部北區國稅局竹北分局今（2024年）正式公告，自民國115年（2026年）起，四大便利超商多媒體資訊機將全面停用健保卡認證服務，改以數位化管道提供查調功能。此調整係配合政府「數位國家」政策，解決系統整合問題與個人資料安全隱憂，避免過去因健保系統更新導致認證失敗率高達15%的狀況。為紓解每年4月綜合所得稅報稅高峰期的壅塞人潮，該分局強化臨櫃報稅預約系統，整合網路預約、電話預約及當日取號三合一叫號服務。民眾可透過財政部電子申報繳稅服務網站（https://tax.nat.gov.tw）、各區國稅局網站或撥打0800-000-321電話，預約次日起3個工作天內上班時段辦理。此措施旨在縮短等候時間，提升服務效率，有效分流報稅人潮，避免現場排隊逾2小時的常態，讓民眾報稅流程更順暢便捷。竹北地區作為新竹縣報稅核心區，每年高峰期人潮密集，此政策將大幅改善服務品質。

預約系統詳解與實施細節

竹北國稅局強調，停用健保卡認證服務是基於多項關鍵考量。過去民眾常利用超商多媒體機以健保卡快速查調所得資料，但因健保系統頻繁更新，認證失敗率居高不下，且涉及個人資料外洩風險，與行政院「個人資料保護法」修訂方向不符。根據2023年統計，全國超商健保卡認證查調量約500萬筆，佔整體查調需求40%，停用後將轉向更安全的線上管道。竹北分局進一步說明，此調整符合中央政府推動「數位轉型」政策，類似措施已於台北市、台中市國稅局實施，成效顯著。例如，台北市2023年試行預約系統後，現場等候時間從平均85分鐘縮短至35分鐘，滿意度達82%。竹北地區因報稅需求量大，每年4月人潮高峰日均處理逾3000件，預計新系統可分流40%人潮。民眾需注意，健保卡認證停用後，查調所得資料可透過「財政部稅務入口網」進行線上查閱，或直接至國稅局服務櫃檯申請，避免因資訊斷層造成報稅延誤。分局也提醒，預約系統將於4月23日開放所得查調預約，4月28日正式啟動網路報稅預約，建議民眾提前規劃，避免當日人潮擁擠。

預約操作流程與便民措施

預約系統操作簡便且具彈性，民眾可透過三大管道進行。首先，於財政部電子申報繳稅服務網站點選「臨櫃報稅預約」，選擇日期、時段及服務類型，系統即時顯示當前等候人數，並提供「先報到優先服務」機制，預約者到達後可直接進入專區，等候時間縮短至10分鐘內。其次，電話預約可撥打0800-000-321，由專人協助選取合適時段，並於當日收到簡訊通知。第三，當日取號服務於各國稅局櫃檯開放，但建議優先使用預約，避免現場排隊。為提升體驗，竹北分局新增多語服務與長者專屬通道，針對外籍人士或高齡民眾，提供雙語人員協助填寫表單。實際案例顯示，2023年試行期間，使用預約系統的民眾平均等候時間從45分鐘降至18分鐘，滿意度達85%。此外，系統整合「即時人數查詢」功能，民眾可透過手機APP或網站即時檢視各時段等候狀況，避免白跑一趟。例如，4月20日試用時，系統顯示上午9點至10點僅有5人等候，民眾可精準安排時間。分局還規劃於報稅季前舉辦線上說明會，透過YouTube頻道教學操作步驟，並提供QR碼快速連結至預約頁面，確保各年齡層都能順利上手。此舉不僅提升行政效率，也符合全球趨勢，如新加坡國稅局近年推動類似預約制，使服務滿意度提升30%。

線上智慧客服與延伸服務資源

財政部建置的「線上智慧客服」系統，整合於電子申報繳稅服務網站與稅務入口網，提供24小時AI即時諮詢服務。此系統能處理80%常見稅務問題，如「綜合所得稅申報填寫指南」、「免稅額計算方式」及「房屋貸款利息扣除額申報注意事項」等，覆蓋率達90%以上。當民眾輸入關鍵字，系統會自動推送相關步驟與範本，例如輸入「遺產稅申報」，即顯示填表要點及線上工具連結。根據國稅局2023年數據，智慧客服日均處理問詢量逾2萬筆，成功解決複雜問題比例達75%，大幅減少臨櫃諮詢壓力。竹北國稅局強調，此系統還能推薦個性化資源，如針對自營業者提供「營業收入計算試算表」，或針對上班族示範「勞退新制申報流程」，使報稅錯誤率降低20%。此外，客服系統整合「多媒體教學影片」，民眾可點選觀看「如何填寫免稅額」等實例，避免因操作不熟而延誤。若問題無法由AI解決，系統會自動轉接人工服務，專線0800-000-321提供即時協助。分局也補充，未來將擴充AI功能，納入「稅務風險預警」，例如當系統偵測到申報金額異常，主動提醒民眾核實，提升申報準確性。實際體驗中，竹北市民王女士表示：「過去因填表錯誤被退回，耗費兩天重新整理，現在用智慧客服查問，10分鐘內解決，節省大量時間。」此舉不僅提升服務效率，更符合政府「數位轉型」目標，預計2026年全面推廣至全台國稅局，打造無縫接軌的數位報稅生態。