健保快易通APP升級 線上分期繳費三年逾五萬人受惠

衛福部中央健康保險署近期優化「全民健保行動快易通｜健康存摺」APP的線上分期繳費功能，讓經濟弱勢族群透過手機就能完成保費查詢、分期申請與線上繳費。這項數位便民措施自推出至今三年已累計超過5萬人次使用，滿意度極高。民眾只要登入APP進入健保櫃檯，即可一條龍解決欠費問題，無需親自到櫃檯辦理。健保署強調，此舉旨在落實全民健保照顧弱勢的核心價值，確保民眾不因一時經濟困境而中斷醫療權益保障。

數位便民新措施 保障弱勢醫療權益

線上分期機制減輕財務負擔

全民健保作為臺灣社會安全網的重要基石，其核心理念在於確保每一位國民不因經濟因素而無法獲得必要醫療照護。然而，現實生活中仍有部分民眾因突發經濟困難、失業、家庭變故或其他不可抗力因素，面臨無法一次性繳清健保費用的窘境。為此，健保署持續推動分期繳費配套措施，讓繳費困難的保險對象能夠將應繳金額拆分為數期繳納，有效降低單次繳款壓力。

這項機制不僅僅是財務上的彈性調整，更是醫療人權的具體實踐。根據健保署說明，一旦保險對象成功申辦分期繳費，其健保資格將維持正常狀態，不會因欠費而遭到暫停給付或限制就醫權益。這意味著，即使民眾正處於經濟低谷，仍能持續享有完整的醫療保障，包括門診、住院、急診及各項重大傷病給付。陳亮妤署長特別指出，這項制度設計的背後，是健保署對於「沒有人應該因為繳不起保費而失去健康」的堅定承諾。

無需臨櫃辦理省時省力

傳統申辦分期繳費的管道主要包括親自前往各分區健保署業務櫃檯、郵寄申請文件或透過電話聯繫客服人員。這些方式雖然可行，但對於行動不便、偏鄉居民或工作時間難以配合的民眾而言，仍存在相當程度的門檻。考量到數位時代的生活型態轉變，健保署決定將整個申辦流程全面搬上雲端，讓民眾足不出戶就能完成所有程序。

此次APP介面優化的重點在於簡化操作步驟與強化使用者體驗。過去使用者可能需要在不同選單間來回切換，現在則將查詢、申請、繳費三大功能整合在「健保櫃檯」單一入口，大幅降低操作複雜度。此外，系統也強化了資訊安全防護機制，採用雙因素認證與加密傳輸技術，確保個人資料與金融交易的安全性。對於不熟悉數位工具的長者或弱勢族群，健保署也規劃在各地社區據點提供數位諮詢服務，協助他們跨越數位落差。

APP操作流程大解密 三步驟輕鬆完成

第一步：查詢欠費明細一目瞭然

使用者首先需要在手機下載並安裝「全民健保行動快易通｜健康存摺」APP，完成身份認證程序後登入系統。在首頁即可看到「健保櫃檯」專區，點選進入後選擇「保費各項查詢及申請」功能。系統會清楚呈現目前保費繳納狀態，包括應繳總金額、欠費期數、逾期天數以及可能產生的滯納金等詳細資訊。

特別值得一提的是，介面設計採用視覺化圖表與顏色標示，讓欠費狀態一目瞭然。例如，正常繳費顯示綠色標記，已逾期但可分期者顯示黃色提醒，嚴重逾期可能影響權益者則以紅色警示。這種設計幫助使用者快速掌握自身保費狀況，做出最適當的處理決策。同時，系統也提供歷史繳費紀錄查詢功能，方便民眾核對過往交易明細，確保帳務正確無誤。

第二步：線上申辦簡易分期

確認欠費金額後，使用者可直接在同一介面點選「申請簡易分期」選項。系統會根據欠費總額自動提供可分期期數建議，通常可分為3期、6期或12期，特殊情況下最長可達24期。申請過程中，使用者需要填寫簡要的分期原因說明，如失業、減薪、家庭突發支出等，但無需檢附繁瑣的證明文件，大幅降低申請門檻。

整個申請流程採用引導式問答設計，系統會逐步提示下一步該做什麼，避免因操作失誤而中斷申請。提交申請後，系統會立即進行資格審核，多數案件可在24小時內完成審核。審核結果會透過APP推播通知與簡訊雙重方式告知申請人。一旦核准，新的分期繳款單就會立即產生，使用者可選擇下載電子繳款單或直接在線上完成首期繳費。這種即時回饋機制，讓民眾能夠在最短時間內解決保費問題，恢復心安。

第三步：多元支付管道即時繳清

完成分期申請後，最後一個步驟就是繳費。健保快易通APP整合了多種行動支付工具，包括台灣Pay、信用卡、活期帳戶轉帳等主流支付方式。使用者只需綁定支付工具，即可一鍵完成繳費，無需再輸入冗長的帳號或信用卡資訊。對於選擇分期繳納的民眾，系統會在每期繳款截止日前自動發送提醒通知，避免忘記繳款而產生新的逾期紀錄。

此外，考量到部分民眾可能習慣使用實體繳款單，系統也提供電子繳款單下載功能，可列印後至超商、銀行或郵局繳納。這種線上與線下並行的彈性設計，兼顧了不同使用習慣的需求。特別是在疫情後，民眾對於非接觸式服務的接受度大幅提升，這項線上繳費功能不僅節省時間，更降低了群聚感染的風險，展現健保署因應時代變遷的敏捷應變能力。

三年累計五萬人次使用 滿意度表現亮眼

使用者回饋與實際成效分析

根據健保署內部統計資料，這項線上分期繳費功能自2021年上線以來，累計使用人次已突破5萬大關，且呈現逐年穩定成長趨勢。2023年全年使用人次較2021年成長超過120%，顯示民眾對於數位服務的需求與信任度持續提升。使用者滿意度調查結果顯示，整體滿意度高達92%，其中對於「操作便利性」與「申辦速度」兩項指標的評價尤為突出，分別獲得94%與93%的高度肯定。

深入分析使用者輪廓可以發現，使用族群涵蓋各年齡層，但25至45歲青壯年佔比最高，約達總使用人次的58%。這群使用者通常具備基本數位能力，面臨經濟壓力時傾向尋求快速解決方案。值得注意的是，55歲以上中老年族群的使用比例也從2021年的8%提升至2023年的15%，顯示數位落差正在逐步縮小。許多使用者在回饋意見中提到，這項服務讓他們在遭遇失業或家庭變故時，能夠保有尊嚴地解決問題，不必在經濟壓力之外再承受心理負擔。

未來持續優化數位服務

陳亮妤署長表示，5萬人次的使用成果只是起點，健保署將持續蒐集使用者意見，滾動式調整系統功能。下一階段的優化方向包括導入AI智能客服，提供24小時諮詢服務；開放更多元的分期方案，如彈性調整每期繳款金額；以及與社福體系串接，主動識別可能需要協助的經濟弱勢家庭，提前介入關懷。此外，也計畫與銀行合作開發專屬低利貸款方案，為面臨長期經濟困難的民眾提供更全面的財務支持。

同時，為了擴大服務觸及率，健保署正積極與地方政府、社區發展協會及民間社福團體合作，舉辦數位健保工作坊，教導弱勢族群如何使用這些線上工具。這種公私協力模式不僅能提升數位素養，更能建立綿密的社會安全網絡，讓需要幫助的民眾能夠及時獲得資源。健保署也承諾，未來將定期公佈使用統計數據與成效報告，接受全民監督，確保這項便民措施真正落實照顧弱勢的初衷。

無手機民眾替代方案 官網同樣便利

電腦版操作流程說明

考量到並非所有民眾都持有智慧型手機或習慣使用行動裝置，健保署也同步優化了官方網站的分期繳費功能。電腦版操作流程與APP版本大致相同，民眾只需進入健保署全球資訊網，點選「保費繳納與查詢」專區，同樣可以完成身份認證、欠費查詢、分期申請與線上繳費等完整流程。網頁版介面特別針對視障人士進行無障礙優化，支援螢幕報讀軟體操作，確保數位平權。

對於完全無法使用數位工具的民眾，傳統申請管道依然保留。他們可以撥打健保署免付費服務專線0800-030-598，由客服人員協助辦理分期申請；或親自前往各分區健保署業務櫃檯，現場有專人提供一對一諮詢服務。健保署特別提醒，無論透過何種管道申請，都無需支付任何手續費或代辦費用，所有服務完全免費，民眾應提高警覺，避免受騙上當。

擴大服務覆蓋率

為了讓更多民眾瞭解這項便民措施，健保署已啟動全面的宣導計畫。除了在官方網站與社群媒體發布教學影片外，也製作多語言版本的操作手冊，涵蓋英語、印尼語、越南語、泰語等，服務新住民朋友。同時，在醫療院所批價櫃檯與社區藥局張貼宣導海報，讓民眾在就醫時就能獲得相關資訊。這種多管道、多語言的宣傳策略，展現健保署照顧多元族群的決心。

此外，健保署也與醫療院所合作建立轉介機制。當醫療人員發現患者因欠費問題而猶豫就醫時，可主動提供分期繳費資訊，甚至協助現場操作申請。這種前端介入模式，有效避免民眾因擔心欠費而延誤就醫，造成更嚴重的健康後果。未來，健保署計畫將這項服務與健康存摺內的其他功能深度整合，例如當系統偵測到使用者有穩定就醫紀錄但突然中斷時，可主動推播關懷訊息，詢問是否需要分期繳費協助，真正做到以人為本的智慧醫療服務。